ウーバーイーツのサポートセンターについての質問です。

Question

ウーバーイーツのサポートセンターについての質問です。今転職を考えていて、ウーバーイーツのサポートセンター（在宅ワーク）を受け、受かりました。面接の際にも仕事内容的にはほとんどがクレーム対応であるので、それは大丈夫かと念押しするように聞かれました。サポートセンターで勤務されている方、又はサポートセンターに実際かけたことのある方にお伺いしたいのですが、きついクレームが沢山来るのでしょうか？来月から転職して働こうかと思っているのですが、どんな感じなのか少しビビっています。一応今もコールセンター事業部で働いているのですが、自分からお客様に電話をして契約を取るようなお仕事なので電話業務は慣れているのですが、同じコールセンターでも全然違うと思うので気になります、、

Answer 1

具体的な内容は分かりませんが、配達パートナーの立場からある程度予想できます。

今Uberではお客様向けのサポートはしてないので、基本的には配達パートナー向けとレストランパートナー向けのサポート対応になると思います。

例えば、料理を取り違えて渡してしまった、別の配達パートナーが間違えて持っていってしまった、間違えて終了操作したのでお客様の住所が知りたいとか・・・
こう問い合わせを受けてはお客様に電話して代わりに謝って、怒られて、対処するという偉大な仕事だと思います。