エルメスの接客、なんだかなぁ？

Question

エルメスの接客、なんだかなぁ？用事があり、普段は行かない店舗が近くにあるので行きました。
老舗の店舗らしいのですが。
予約なしで入店でき、他のお客様はどなたもおられませんでした。
入店時の検温・アルコール消毒までは普通だったのですが、目に入ったスタッフの方４人、全てがスマホの画面に釘付けでずっと下を向いている。私の存在にちらりと目を向けるがそのまま。
一応B,Kではない、エルメスのお鞄を持って、こぎれいな服装で、、のつもりでしたが。

ショーケース内のお鞄のことで伺いたいことがあり、奥までスタッフを探しに行き、いらした方に声をかけました。棚からお鞄をおろして、内部も開けて見せてくださいました。お持ちになられますか？とお声がけがかからないので、持ってサイズ感を見てみたいと申し上げ、手袋を貸してほしいとお願いをしたら、
”そのようなサービスは行っておりません！”と。びっくりしました。
お鞄を持つサービスか？手袋を貸すサービス？のことなのかよくわかりませんが、触れずにみていただいております。だと。

その間他のお客様が入店されないので、他の方への対応はわかりませんが。スマホの件といい、
京都の有名料亭のイチゲンさんお断りの、冷たい対応でした。

手袋を持ち歩かない私の対応が悪かったのでしょうか？あまりの辛塩対応に、疲れました。皆さん手袋持ち歩いておられますか？

補足

早速のコメントをありがとうございます。
日本の大都会の店舗で、今週の出来事です。

他の店舗でお鞄を触らせていただく場合は店舗スタッフの方が２人分（スタッフと私）の２双の茶色？ベージュ？の柔らかい手袋をご用意いただけるのでそれが普通だと思っていました。
緊急事態宣言後に店舗に伺った時に、薄いビニールの手袋を持っていましたので、そのビニール袋をはめてお鞄を触ろうとしたら、いいんですよ～こちらでご用意していますからと、いつもきれいな手袋をお借りしています。
お気いただきありがとうございます。と言われますが、ビニールは、ガサガサして、逆によろしくないようです。

４人が４人全員がスマホに夢中で接客しようとしない姿勢も疑問です。老舗店舗らしいので、イチゲンさんにはご興味がないとしか思えません。

Answer 1

手袋はいつも持参しています。
白いコットンの手袋をして触ってもいいですか？と聞きOKが出れば手で持ったりして重さの確認等をしています。
これは習慣のようなものです。
手で触ったりした時に爪が引っかかって損害を与えてしまった時に弁償が出来ない場合を想定しています。

当方は事業者ですが高額品を取り扱っていることもあり、見せて貰う立場として手袋を装着します。正直なところ手で触ってほしくないです。

6月上旬にメゾンに行きましたが、この時も持参の手袋をして取り置きの商品を確認しました。見ても（触っても）いいですか？と聞き断られたことはありません。

スマホを見ていたとの事でご立腹のようですが、上からの辞令などが配信されたのではないかと想像していますが、質問者さんが寂しい気持ちになられたのでしたら残念です。たまたまスペシャリストのセールスが居ない時間帯だったのか？と思います。

Answer 2

こんにちは

私が通っている都内老舗店舗での話です
例の感染症前は普通にバッグを素手で触って確認できてました。
今月予約をしたバッグを受け取りに伺ったところ、担当者が隅々まで見せてくれましたが、自身バッグに触れることはできなかった記憶があります。接客も対面ではなく直接飛沫感染を避ける位置で対応を受けました。
なのでその店舗に限らずエルメス全体で接客の方針が変わったのかなと理解しています。

主人様がお買い求めになる商品なのできちんとご確認したいお気持ちはとても理解できます。事前に直接手で触れて確認できない旨の説明は頂きたかったですね。

エルメスはフランス式の接客をするので、イチゲンさんお断りではないですが信頼関係を作るのに時間はかかります。その点はご理解が必要かもしれません。

Answer 3

エルメスといえどお客様が来店されたら挨拶はしなければならないですね。
接客の基本なので。。
スマホで情報管理しているとはいえ、みんな下向いてスマホいじりって気分が良いものではないですね（ ; ; ）

手袋の件も冷たい対応でしたね。理由も説明してくれずピシャリと言われたら私なら半泣きになりそうです。。コロナの関係であればそれを言うべき。

そして、出かけるのにいちいち手袋なんて持っていません！田舎だからですかね？？
都会の人はみんな持ってるんでしょうか。。

Answer 4

たぶんコロナの影響で、手袋の使いまわしができないので、触ることが出来なくなったのではと想像しますが、理由くらいは言うべきですよね?

日本での話しですか?

ゴム手はたまに持ち歩いてます。マスクと消毒を入れるポーチにゴム手も入れるようにしてます。