整体の仕事をしていてお客様が次回の予約をとって頂いたのですが期間が空いて忘れてるかわかりませんが、無断キャンセルがすごい…

Question

整体の仕事をしていてお客様が次回の予約をとって頂いたのですが期間が空いて忘れてるかわかりませんが、無断キャンセルがすごい増えてます。何か対処法みたいなのはありますでしょうか？

Answer 1

予約を取っても無断キャンセルが多い、一番の原因は、金額に見合わない効果で、次に行っても仕方ない

又、対価料金を取られるだけという考えでしょう

他にも痛い事をされて病院に行って整体に行っても意味が無いと分かったから

整体は病院と違い、無資格者の店と知った事

施術者の態度、店の衛生感覚などが挙げられます

一度その辺を見直してみてはいかがでしょうか

対策といっても予約カードを渡しても忘れるのは一緒ですし、前日に確認の電話やメールもありますが、私が客なら嫌ですね

予約と言っても、ビッシリ埋まっているわけでは無く、キャンセルされると待ち時間が出て困るなどの理由でしよう

私の同級生は整体院を突然開店していましたが、客が来ないので予約制にして、その時間帯に店にいて、予約と無い時にはバイト的に老人ホームで安賃金で行っているようです

予約も週、数回で、道を間違えたとこぼしています

一定のキャンセル(３０~６０%)は織り込んだ方が良いです

Answer 2

予約

お客様は店から次の予約をと言われるともう次はいいかと思っていても
断りにくくなります
黙って予約して帰る

予約を無理強いした感じだと黙って来なくなる

予約はお客様自身からするようにすればキャンセルはない

無断キャンセルの場合は無理強いしたような
時になるのではありませんか

店員はお店から次回の予約を取るように言われ、つい強引にするなど
なっていませんか？

中には本当に忘れてこない人もいるでしょうが
多いと言うのは忘れてしまったのではない

他に原因がある

Answer 3

私のとこは お年寄りが多いので 予約の日にちを間違えたり、忘れたりが多いです。
そこで カードに次の予約日と時間を書いて渡してます。
それで忘れたり間違えるのは 全てお客さんの責任なので キャンセル料をいただく場合があります。

Answer 4

私の通っている歯科は3カ月検診の予約、心療内科では４週間先の予約をとります。
どちらの病院も、予約1日前になると、スマホのSMSに「明日の〇〇時の予約です。変更の時は×××ー×××ー××××にお電話ください」と、メッセージが届きます。