ローソンでバイトをして半年です。日本人専門学生です。

Question

ローソンでバイトをして半年です。日本人専門学生です。店舗での電話対応について2個質問です

①｢お電話ありがとうございますローソン○○店の○○です｣と私が言ったあと、相手が修理会社やSVなどだった場合、｢いつもお世話になっております｣って言われるんですが、それは普通に｢いつもお世話になっております｣と返せばいいんでしょうか？

②コンビニ受け取りサービスセンターに電話する場合、｢いつもお世話になっております、ローソン○○店の○○です｣といい、その後言うことは、｢返品依頼されていた商品が店舗になかったためお電話させて頂きました｣といえばいいのでしょうか？

回答よろしくお願いします。

補足

追記

逆に相手が｢○○様ですね、いつもお世話になっております｣と返してきた場合、そのまま普通に要件をすぐに言っちゃっていいんでしょうか？

電話対応分からないことだらけです。誰か助けてください

Answer 1

①

相手 外部の方「いつもお政になっております」

自分「こちらこそ お世話になっております」

相手 社内の方 「お疲れさまです」

自分 「お疲れさまです。（〇〇です←名前）」

でいかがでしょう？

②

良いと思います！