先程、Uber eatsで注文をしましたが、 商品が届かず配達済みになりました。 頼んだお店に連絡しましたが、配…

Question

先程、Uber eatsで注文をしましたが、
商品が届かず配達済みになりました。

頼んだお店に連絡しましたが、配達済みの物はお店は関係がないのでUberに連絡してくれといわれ、
Uber eatsに返金対応を頼みましたが出来ないとのことでした。

配達の人が、海外の方で
場所わからない、と電話連絡が来ましたがこっちの言葉をあまり理解しておらず
公園、小さな公園としか答えてくれませんでした。

辺りを探しましたが、いませんでした。
その間、家には家族が待機しており、だれも来てきません。
行き違いはありませんでした。

届け先住所も違う場所に届けており、どうしたら返金してもらえるか、わかりません。
Uber eats側は配達員が待機場所で待機したが来なかったので、こちらの対応が悪かったので返金ができないとの事でした。

Uber eatsの電話対応もコロナの影響でやっておらず困っています。

動揺しており、長文なり申し訳ございません。皆様のお力をお借りできればと思います。

Answer 1

Uber Eats ダイヤモンドステージ配達パートナーです。
今回はご不便をおかけして申し訳ありません。
Uber Eatsの該当ヘルプページからの引用です。

注文者が見つかりません
お届け先に到着したら、注文者がどこで受け取りを希望しているかパートナーアプリでご確認ください。建物名や部屋番号などの詳細が記載されていることがあります。
配達先に注文者がいない場合は、パートナーアプリの電話アイコンをクリックして注文者に連絡してください。
電話に出ない場合は、お届け先で待機している旨、留守番電話にメッセージを残すことをお勧めします。
また、お届け先では10分間待機していただきますようお願い致します。
10分後にもう一度注文者へ連絡し、電話に出ないようでしたら、パートナーアプリで配達を完了し、
「受取人を選択」の画面で「注文者へ連絡し10分待機した」を選択してください。
お手数ですが、配達の品は破棄していただきますようお願い致します。
尚、配達分はお支払の対象となりますのでご安心ください。

上記の手順を踏むと、商品が配達されずに配達完了になります。
お聞きしたいことが何点かあります。
１ Uber Eats の利用は何回目ですか。
２ 住所は戸建てですか
３ 表札はありますか。英語でフルネームの表札ですか
４ 以前にも迷ったという連絡はありましたか
５ 住所は正確に、詳細に入力しましたか。
６ gps情報は正確でしたか。
７ 建物の外観を入力しましたか。

大半の配達員は配達業務経験のない素人です。
まず、土地勘の無い場所で正確な配達をするのは困難です。多くの配達員はgooglemapを使用して`それっぽい`家に配達しています。googlemapは何丁目何番地まで正確に表示してくれません。
なので、目的地付近に到着後は各配達員の経験、勘、真面目さにかかっています。
知らない場所の、しかも住宅街で特徴もない家を探すのはかなり難しいです。
加えて、UEは時給制ではなく歩合制なので、探すのに時間がかかれば報酬が減るので該当の建物を探すのを諦めたのだと思います。

UEではお客様、配達員、店舗相互で評価システムをとっています。悪い対応だった場合はバッド評価をしましょう。
一定のバッド評価がついた配達員はアカウント停止する仕組みになっています。

再度、サポートセンターに問い合わせて下さい。
その際、配達員からの連絡には対応したことをお伝え下さい。
なお、再度電話はかかってきませんでしたか。それを取らなかった場合、10分後にキャンセルされているはずです。

消費者センターへ問い合わせ、報告することをおすすめします。
消費者センターでは必ず履歴を残しているので、以前に同じような事例があった場合の対応策を教えてくれる場合があります。

Uber Eats は日本でサービス開始して数年の外資ベンチャーです。
日本の大企業並みの対応は期待できません。
一配達員には何もできませんが、何かの手助けになれば幸いです。

Answer 2

配達場所居たんですよね？
住所の番地、部屋番号等の設定は間違いや漏れは無かったんですよね？(GPSで設定すると大体間違いがある)
その旨メールで伝えれば返金してもらえますよ。