先日マックをウーバーイーツで頼もうとしたのですが、1時間以上経っても配達員の方が向かってますなどの通知が一切来なかったの…

Question

先日マックをウーバーイーツで頼もうとしたのですが、1時間以上経っても配達員の方が向かってますなどの通知が一切来なかったのでキャンセルしたところ、次回利用する前に先日分の料金を支払いして下さいとの通知が来ました。 サポートセンターに問合せをしても電話は繋がらず、メールも返事が来ません。 なぜ届いてもいないものに支払わなければならないのでしょうか？ また、この際どうしたらいいのでしょうか？

Answer 1

もう少し詳しくお願いします。

１ 雨の日でしたか。お昼の時間帯でしたか。
２ 選んだキャンセル理由は何ですか。
３ 現金払いを選択していませんか
４ 金沢など最近サービス開始した、拡大したエリアではありませんか

注文が集中する時は１時間以上かかります。雨の日に１時間半かけて配達したことがあります。
土日、お昼の時間、雨、様々な要因で配達員と注文数にギャップが生じます。そうすると到着予定時刻に間に合いません。
基本的にお客様側が注文確定後にキャンセルすると、お客様都合ということで返金されません。

客 注文！ やっぱやめた。
店 え？ もう料理作っちゃったよ。
配 到着したけど、運ぶ料理ないの？

このように店側にも、配達側へも影響があります。
私は注文後にキャンセルになり、配達保証金５００円をもらったことがあります。

Answer 2

つながるまでサポートセンターに電話して、経緯を説明する。