質問は銀行の謝罪についてです。 りそな銀行で投資信託の解約タイミングを判断する為の価格の傾向 情報をもらうことに…

Question

質問は銀行の謝罪についてです。

りそな銀行で投資信託の解約タイミングを判断する為の価格の傾向
情報をもらうことになっていたのですが、解約した後に、その情報
がミスでもらえてなく、少し前に有利な状態で解約できるタイミング
があったことを知りました。
約40万円近くも違いがありましたので、謝罪を求めました。
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謝罪は「申し訳ありません」との言葉だけで、今後は無いように気
をつけますだけです。
それも事が起こってから 1 か月ちかくもかかっています。

銀行側がきちんと対応しなかったことなので、ミスは認めています。

謝罪では、せめて詫びていることが判るように、謝罪と共に粗品を
もってくるとか、銀行側の責任をどうとったのかとかや今後の対策
を示すなど、反省していることが判るような何かがあるものと思っ
ていましたがありませんでした。

私としては誠意が伝わってくればそれで済むレベルだったのですが、
実際にはただ申し訳ありませんの言葉だけで、形だけ頭を下げる
態度をみて、こころから謝罪しているのかは伝わってこなくて、
こちらとしては納得できませんでした。
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その後、銀行の責任者からは、損害補填はしない、粗品でも弁財し
たことになるので一切しませんと威圧的な態度で、まるでこちらが
銀行を脅かして金を取ろうとしているかごとくの言い方です。
悪いのは銀行なのに上から目線の対応はひどいです。

お金での補填をとは一言も言っていませんし、求めてはいないので
ですが、ただ誠意ある謝罪というものはあると思うのです。
誠意ある謝罪は、理不尽な要求なのでしょうか。
まだ、要求したまま約 2 か月経った状態で進展はありません。
このまま、自然消滅で謝罪は終わっていて済んだことになってしま
うのでしょうか。
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◆銀行の謝罪は、ただ謝罪の言葉だけでの謝罪というのが一般的な
ものなのか、銀行の謝罪事情が判りましたら教えて頂けませんで
しょうか。

お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。

補足

年寄で携帯、パソコンは使っていません。
この質問は、頼んで書いてもらったものです。

Answer 1

銀行のセールスで購入されたのであれば、アフターフォローという観点から情報提供を求める事はおかしなことではありません。
しかしながら、勝手に買われて勝手に解約された訳ではないでしょう。銀行ホームページ等で基準価格は毎日載っていて自分でも確認できることです。他力本願、人任せという点では質問者様が「甘い」と言わざるを得ません。投資は自己責任です。

Answer 2

投資は自己責任なので、銀行の対応でもいい方だと思いますよ。