ウーバーイーツ配達について ウーバーイーツ新米配達員です。 お客様情報で「商品を玄関先に置く」という項目がよくあ…

Question

ウーバーイーツ配達について

ウーバーイーツ新米配達員です。
お客様情報で「商品を玄関先に置く」という項目がよくあるのですが、以前の情報では「念のためインターホンを鳴らした方がいい」と言う声もあったので実行してますが、ほとんどのお宅がオートロックで、マンション入口のインターホン押すと無言で扉が開き、玄関前インターホンを押しても全く反応がないお宅も度々あります。
中には「玄関先に置く。って書いてませんか？」と少し怒り口調で返されることも…

以前YouTubeで公表されてた様に、バグの可能性もあるのか、それとも本当にお客様の希望なのか分からなくて正直困っています。
個人的に、アプリ内のメールだと気付かない可能性もあるので、一度はインターホンを鳴らした方がいいと思っているのですが、ベテラン配達員の方々はこの件に関してどのように対処されてますか？

Answer 1

注文者様からの配達メモの確認をお願いします。
日頃より配達パートナーとしてご稼働頂き誠にありがとうございます。
弊社は、Uber Eats をご利用くださる皆様の健康と安全を第一に考えております。
新型コロナウイルス感染拡大の状況を踏まえ、配達パートナー様、レストランパートナー様、ご注文様の安全を考慮した取り組みを行っています。

人と人との接触を最大限に避けるため以下の対策を実施いたします。

「置き配」- 配達パートナー様は、お届け先である注文者様の玄関前に商品を置く形で届けてください。
その際、必ず、注文者様からの配達メモを確認しメモ内の指示に従ってください。
また、商品を玄関前に置く際は、インターホンを鳴らすかドアをノックし、注文者様へ注文品をお届けしたことをお知らせください。

注文者様からの配達メモの確認 - 注文者様からの以下のような、配達における注意事項が記載されている場合があります。
「商品はドアの前に置いてください」
「インターホンを鳴らし商品はロビーに置いてください」
配達メモは、アプリ内にお届け先到着後に表示される「注文者様からのメモ」の下で確認ができます。

注文者様へのご連絡 - 注文者様へは、いつでもアプリを通し電話とメールで連絡を取り合うことができます。お届け先に到着した際は、ご注文者様へメッセージを送り、配達が完了したことを知らせてください。

アルコール飲料の配達 - アルコール飲料の配達において今までは注文者様からのサインが必要でしたが、接触を防ぐため、現在は注文者様の受け取りサインは不要となっています。加えて、注文者はアプリで年齢認証を行っております。

コミュニティの安全のための配達パートナーの皆様のご協力に感謝いたします。

Answer 2

求められてないのに置いてインターホンを鳴らすなんかBAD喰らうだけだよ。注意事項に「商品を置いたらインターホンを鳴らして去って下さい」とかあれば鳴らすだけ。それに今は置配希望は写真撮るがあるはず。個人的には写真撮っても認証されず時間の無駄なので写真は一切撮らずメッセージで的確に伝えるスタイルに落ち着きました。（散らかった玄関前の写真送りつけられても気分悪いでしょ）

個人的に初心者に限らずドライバーアプリの情報だけでは、いつか置配ミスはやらかすだろうなとは思うね。

Answer 3

アプリが絶対なんだからアプリの指示通りにやればいいよ。不安ならアプリ画面毎回スクショすれば後から何とか言われた時に指示通りやったんでって言えばいいわけだし、スクショはUberも推奨してる

おれはやらないけどね