動物看護師として研修期間で働いています。

Question

動物看護師として研修期間で働いています。電話の応対をしていた時がありました。
入って３日目の時です。

患者さんから受けた注文が電話で病院に、
病院から、ご飯をそれぞれ扱ってる業者に電話をかけて発注します。
どのご飯が、この業者、このご飯があの業者って分からませんでした。
分からないと、保留にして先輩看護師でつきっきりで教わりました。
今コロナで発注が間に合うか間に合わないか合わないかで、それも一緒に聞きました。
院長先生から、できないならやりないで。
あなたにつきっきりで教わるとみんなのスピードが遅くなるし、患者さんもいるのに待ってるから。

院長の奥さん『獣医師』からも、
今日は電話取らなくていいなら先輩たちの話すスピードや、話し方見てなさい
今週は取らなくていいから

って言われました。
そのほかにもパワハラを受けていてストレスでもうやめたいです
どこにもいろんな人間がいますが、やってみなさいと言われたからやってこんなことを言われるとは自分でも納得いかないです

Answer 1

今の時期は忙しいです。
私は電話は取らなくていいと言われ、最初の１ヶ月は電話対応しませんでした。
でも先輩の対応等は見て学んでいました。
その後、電話対応の練習をしてもらい電話デビューしました。

取れと言われて取って、そういう風に言われたらムカつくとは思いますが
この時期は本当に忙しいので周りの言い方がキツくなってしまうのは仕方がないと思います。
これでめげてしまうようなら向いてないかもしれません。

とりあえず、先輩に先生にこう言われたので電話対応の仕方（フードの発注先等）教えてくださいといい練習してもらいましょう。
そして、教えてもらうまでは迷惑をかけるので電話を取らないということにしてもらえないかお願いしてみましょう。
発注先等は教わり、メモしておけばすぐに覚えられるかと。

これからまだまだ怒られたり、キツく言われる事があると思います。
動物看護師として頑張りたいなら乗り越えましょう…！

Answer 2

電話対応の件で言えば、あなたの対応はあまりいいとは言えません。

電話で問い合わせがあり、わからないから確認する。それ自体は間違っていないです。
その際時間がかかるようなら、いったん電話を切って、こちらからかけ直すべきだったと思います。

待っている間の電話代って、かけてきた方が出しているのですよね？(かけ放題かもしれませんが、一般論として)
待たされる立場になったら、あなたが教育受けている時間待ち続けてたってことですから、いい気はしないですよね？

フード購入、ということはいつも通ってくれている飼い主の方でしょうから何も言わないだけで、初めての問い合わせなら、それだけで「この病院は対応が悪いから行くのをやめよう」と思うかもしれませんし、その分本来病院が得られるはずだった報酬をなくしてしまった…ようは損失を与えた、ということなのです。

そのため、その奥さまの獣医師の言い方もきつかったのかもしれませんが、言っていること自体は間違いではありません。

まずはお客さまの対応が優先。
そんなの当たり前の話です。
早く覚えてもらいたいから電話対応をさせてみた…ところが予想以上に対応が不味かったからやらなくていい、と指示を出した。
特におかしいとも感じませんでしたけれど…ね。

Answer 3

動物病院に勤務しています。
他のパワハラと言われていることに関しては分かりませんが、電話対応の件は獣医師の意見が正当なものです。
分からなかったから先輩に確認することは間違いではありませんが、この4月頭の繁忙期に先輩が新人につきっきりで指導することは、その先輩が本来その指導時間にさばけるはずだった仕事が出来なくなります。そしてそれは飼い主さんを待たせることに直結します。
それならば始めから先輩の方に電話を取らせた方が良いと考えるのが普通です。対応が上手ければやらせてみたいと思って試しに取らせたら、あなたの知識不足による電話対応の出来なさを見て奥さんも取らなくていいけれど聞いて学びなさいと言ったのだと思います。そもそも何も分からない入社3日目の新人にこの忙しい時に電話対応をさせる病院は少し謎ですが…
先輩看護師はあくまで飼い主さんと動物を相手に仕事をしているので、あなたの指導をすることで全てのお給料を貰っているわけではありません。優先されるのは、もちろん新人よりも飼い主さん、動物達です。
他のことは分かりませんが、その事に納得出来ずにいるならば、そもそも動物看護師としての資質がありません。飼い主さんや動物達より私を優先して！と言っているのと同じですから。他のどの動物病院でも働くことは出来ませんよ。

Answer 4

>あなたにつきっきりで教わるとみんなのスピードが遅くなるし、患者さんもいるのに待ってるから。

完全なパワハラですね。
質問者様が納得がいかないのであれば、
労働基準監督署が、弁護士に相談しましょう。
ただし、弁護士は費用がかかります。

談するとしたら「証拠」が必要となります。
証拠となるのは、音声やメモ、それを聞いていた他の職員の証言などです。