接客業 クレームが怖いです。

Question

接客業 クレームが怖いです。女子大生のアルバイトです。
私は小規模なお店でレジ打ちをしています。本日、やや面倒+言葉にトゲのあるお客様がご来店されました。スタッフみんなで対応してなんとか普通に帰って頂きました。そこで、お客様がレジを離れて少しして、みんなでやれやれみたいな雰囲気になりました。なので私が、「物の言い方どうにかしてほしいですね、私もこうこう言われました。」とつい、言ってしまいした。それでふとお店を見たら、割とレジの近くのコーナーでそのお客様がまだ商品を見ていました。私はてっきりもう店を出られたと思っていて、全然気付かず、そのようなことを言ってしまいました。そのお客様はその後、商品を追加で買い物して特に何も言わず、帰られたようです。(私はその時レジにはおらず別の人が接客しました)ですがもし、私の発言を聞いていたらクレーム問題です。本日中にお店に電話などはありませんでしたが、本社に直接行く場合もあるなと思っています。自分が100%悪いし、裏ではなく表に出ている状態でそのような発言をしてしまったことを大変反省しております。店長に先に事情を話して、クレームが来る来ないは別として謝っておくべきでしょうか？もし来なかったらそれはそれで次から気を付けますし、来たら来たで先に話をしておけば、事実確認などの手間が省けるかと思いました。

Answer 1

確かに表で不満を漏らすのは良くなかったですね。対象の人がいるとか関係なしに、客がいるところで客の文句をいうのはお店の印象にも繋がるのでどうしても言いたくなったら裏で言うか、人がいないのを確認してから言うように気をつけていきましょう。

やってしまったことを反省するのは良いですが、想像力が豊かというか…そう深く考える必要はないですよ
特に問題になっていないなら店長に説明する必要もないです。むしろ何も起きていないのに｢こんな事をしてしまいました｣と報告されても店長も｢はぁ…｣と返すだけです。
なので事情の説明は実際にクレームがあった時にすればいいですよ。
所詮バイトなので難しいかもですが気持ち切り替えてやっていきましょう。

Answer 2

店長に謝っておくべきでしょうか？
を赤の他人に質問する意味は？

赤の他人に聞いてまで「謝らないパターン」を考える意味は？

悩むくらいなら謝りゃいいだけでしょ？

あと、そもそも「お客の言葉遣い」なんて、なんでも構わないから。トゲを感じたなら、まずは自分たちがそうさせたと自覚しましょう。

Answer 3

気にし過ぎｗ
あなたはお店の奴隷なの？ｗ
労働中も人権がありますから不平不満は口に出すのは自由です。
相手の人権を侵す暴言や誹謗中傷は問題ですが、
そんな発言をあなたはしましたか？
してないなら全く問題ありません。