損保の資格(自動車保険)がある人に質問です。

Question

損保の資格(自動車保険)がある人に質問です。と言っても生保セールスで代理店として
募集してる方への質問です。

お客さま宅に訪問した、その際手紙を残した。

お客さまに電話をし、ちゃんと通話をした。

と嘘をつくのは保険業法や保険法に
基づき何か違反になりますか？

今まさに
実際は家に来てもいないのに
実際は電話もかかってきていないのに
担当員は訪問した。手紙も残した。
更には電話でお話したと言っています

こちらにとってはとても重要な内容の要件でして…

補足

生保系代理店での契約で昨年9月に3年契約の満期を期に
他社の生保系代理店に乗り換えました。
が、今月に入り今の担当員から
前契約が満期を前に未入だったので
契約解除になり等級引き継げませんと。

間違いなく私の管理不足です。

等級引き継げないですか？と

等級は引き継げない
こちらとしては払込用紙も送りました。と

納得して切ろうとしていた所
担当員も訪問し、お客さまにも直接電話でこのままだと
等級引き継げないですと伝えてますので仕方ないと。

訪問も来ていなければかかってきていないし
会話もしていないのでびっくりしました。
その旨伝えたところお調べしたまたお電話します。と

そして今日支社からの電話で
等級引き継げません。
そちらがなんと言おうと
担当員が訪問して手紙も残した。電話でも伝えた。

来てない、かかってきてないの証明も出来ないでしょ。
これがこちらのお返事です。と

言い方に怒りを覚えてしまいました。

そちらと行ったや来てないや水掛け論するつもりはない！と…
こちらが悪いですが
客の不利益になる事を伝えないのはダメじゃないのかと尋ねたら
それは申し込みの時だけですねー満期や解除の時は関係ない
と言われ…

Answer 1

募集人が嘘をつき、契約者に不利益が生じたならばコンプライアンスに抵触する可能性はあります。

自動車保険とありますから、「契約」「更新」「異動」「解約」に関する事だと思いますが？

「契約」「解約」は契約者の署名が必要ですし、異動についは署名が必要なものと電話で変更出来るものがあります。

更新については、対面が必要な代理店もいますし、電話で手続き出来る代理店もいます。

・手紙をのこした？
上記手続きのなんの役にもたちません。

・電話をした？しない？
通話記録を取れば判明します。

＊いずれにせよ募集人の嘘の 質が分からないと違法行為か判断出来ません。