図々しくてビックリしました。。。長文の愚痴です。 小売店で販売の仕事をしています。

Question

図々しくてビックリしました。。。長文の愚痴です。

小売店で販売の仕事をしています。お客様がとある商品を探して来られ、「550円!?安いじゃない！普通2,000円ぐらいするのに！」とビックリし、その場でご主人に電話して相談し、購入されることになりました。

商品には「550円」の値札シールが貼ってあったのですが、レジ打ちしたら「660円」と表示が出ました。商品が古く、昔はメーカー希望小売価格が「550円」だったのが「660円」に値上がりし、レジの方だけ設定を変更して、値札シールは変更を忘れていたものと思われます。（バーコード読み取り式のような、ハイテクなレジではありません。商品本体とレジと、別々に商品金額を表示・設定するので、たまにこういうことミスが起こります）

なので、「すみません、実はこちらが660円に値上がりしていたのですが。。。」と伝えると、「あら、550円ってあなた言ったじゃない、失礼よ！」「私もう、主人に550円って伝えてしまったし」と押し切られ、仕方なく550円で販売しました。

軽い嫌味で「そうですね、660円で買って行かれたら、ご主人に怒られてしまいますしね」と言っておきましたが。

これが通常のお客様なら、こちらもそもそも660円の件は伝えず、550円で販売していたと思います。が、「どうしてこんなに安いの？」とのお客様からの質問に対して、「商品を仕入れた時期が古いので、今はこのお値段ではメーカーさんも出していない、値上がりしていると思います。」ともお伝えしています。

また、そのお客さまは高そうなクロコのバッグを持ち、ちょっとしたセレブ風の年配女性でした。

この外見で、110円を値切るのか。。。正当な金額を支払おうとしないのか。。。と、あきれてしまいました。「110円値切って買ってきたわよ！」と、ご主人に意気揚々と戦果を伝えるのでしょうか？

これが、「金額が1,000円間違っていました」なら、払いたくないのは分かりますし、お会計後に私が言い出したのだとしても分かります。お客様も納得できないことでしょう。

が、もともと2,000円すると思っていたものが、550円だろうが660円だろうが、1/3程度の金額で手に入るのですから、正当な差額の110円ぐらいすんなり受け入れられないのでしょうか？

また、その女性はその商品を「2個セット」で使うものとかたくなに思い込んでいて、当店の在庫が一個しかないと知ると「たった一個だけ置いておいても仕方ないじゃない、どうしてまた仕入れてないの？」ともしつこく言っていました。

今までに5～6個その商品は売れていますが、すべて「1個のみ」で売れ、「2個セット」で買っていったお客様はおらず、その旨を伝えるとまだ納得がいかなかったようで、それも含めて電話でご主人に報告していました。

「こんな年の取り方したくない、こんな買い物の仕方したくない」と思わせられたお客さまでした。。。

Answer 1

「セレブ“風”」だったんですよね？
きっと本当は普通の節約主婦なんじゃないですかね。

以前、パン屋でレジ待ちしていたら、私の前に“セレブ風”のオバサンが並んでいて、全身素敵だなと思って見ていたんです。そのオバサンのパンを店員が袋に入れる時に落としてしまい、店員が「新しいのをお持ちします」と言って、落ちたパンをよけて置いたら
「あ、そのパンも入れて」と言ったんです。
「どうせ捨てるんでしょ？底だけちぎるから」と。
店員が「こちらで処分することになってます」と言っても「同じことでしょ！」などと言って、もらって行きました。
その瞬間、持ち物も含め、素敵な印象がガラガラ崩れてしまいました(￣▽￣;)
「お里が知れる」と言いますけど、年金もどうなるか分からない時代ですし、どんな主婦も節約頑張ってるんですよ、きっと。

Answer 2

値段を伝えてお客が買う意思を示した時点で売買は成立しているので、間違った金額が些少だろうが、お客の申し出はまったく正当です。あなたの感覚の方がおかしいです。

Answer 3

貴方もおかしいです。
＞これが通常のお客様なら、こちらもそもそも660円の件は伝えず、
＞550円で販売していたと思います。

って、客によって値段を変えるのですか？

私からしたら、どっちもどっちです。

Answer 4

まぁ おばさまは
チラシを見て こっちが百円安い！
を求めて ガソリン代200円使っちゃい
更に 喉が渇いてジュースを買う
そんな生態です

ご愁傷様でした