長文になります。

Question

長文になります。私は高校生なのですが、先週から週3でセリアのアルバイトを始めました。初めてのアルバイトです。普段から利用しているお店だったのである程度の商品の場所は把握しているのですが、ピンポイントで商品名などを言われると分からずパニックになってしまいます。

やはり、みなさんも初めはこんな道を通ることは分かっているのですが、もしお客様に怒られてしまったらどうしようとか考えているうちに、だんだん自分に自信が持てなくなってしまいました。今は辞めるつもりはないのですが、早く商品の位置を覚える方法はありませんか？あと、自分に自信が持てる方法もあれば教えて頂きたいです。

補足

もう1つ質問させて下さい。もしお客様に商品を聞かれて分からない場合はなんと言って対応すればいいですか？マニュアルで説明を受けたのですが、イメージが湧きにくくて…

Answer 1

去年、セリアで働いてました。緊張しますよね〜。
商品名を聞かれて分かればすぐにご案内してましたが曖昧だと「探しますので少々お待ちください」と言って待って貰ってました。私は側で見ていたんですがあるパートさんがこのお店ではとりあつかっていませんと言って数秒後にお客様が見つけたことですかね。私もパートさんも、お客様も長い間沈黙してからパートさんが勢いよく頭下げて謝ってました……。(笑)

私は「パソコンで商品を探しますので少々お待ちください、申し訳御座いません」と謝ってから探してましたね〜
私がいた店舗には優しい人とかノリの良さそう方が沢山来店してくれていたのでどうにかなりましたが一番困ったのが商品不良のお電話でしたね……。