以下の文章は、あるヨガインストラクターのブログなのですが(地名、人名は〇〇と伏せさせてもらっています)、このインストラク…

Question

以下の文章は、あるヨガインストラクターのブログなのですが(地名、人名は〇〇と伏せさせてもらっています)、このインストラクターの印象で何か感じることがあれば教えて下さい。 良い事でも悪い事でも何でもOKです。

〜以下ブログ〜

今日は、クレームについて書かせていただきます。

クレームが出るたびに、いつも自分の反省をし、気が緩んでいたことを

思わされます。

私が２５年間でインストラクターをしてきて、

３度同じようなパターンでクレームが来たことを書かせていただきます。

①１５年前、ヨガブーム真っ只中。

ヨガの定員は６０名。
３０分前から並び、順番待ちをしてはいる。
６０人に入れなかった方から、
２チャンネルに私の名前が書かれた。
「天狗になりやがって、偉そうにしてんじゃね～ろくな指導もしてないくせに」
私の見方のお客様が反論して２チャンネルに書くと
「本人登場か～～～」などと書かれていたようで・・・
最終的に「先生のレッスン受けたかったのに、急いでレッスンにはいったのが気に入らなかった」と書いていたようです。

②〇〇に引っ越す前

サークルをやらせていただいていたのですが、
私が〇〇に結婚のため引っ越すことを３？４？か月前に話したら、
「私たちに相談もなしにおかしい。私たちのことを考えないで酷い・サークルなくなったら私たちどうするの？」
とボス的な方が騒ぎ出す。
１人のその方に責められ、何十人もの前で土下座をして謝った。（他の人は私を見て泣いていた）

③今日

昨年１２月寒いスタジオなので暖房をかけていたら、レッスン後
暑いと言われる方がいたので、その方の周りに一緒にいた方に、暑かったか？
と聞いたら寒かったと言われていたし私も寒かった方なので
もしかしたら体調が悪いのかと聞いたら、悪くないと言う。
ドアのそばの方が涼しいから今度は参加してと言い参加。
やはり、皆さま長袖を着ても寒そうだけど、彼女は半そでで暑いとまた言う。
もしかしたら、更年期かな？って思いやんわり「更年期かもしれないですね？」って言ったら
周りの彼女の友達３人が、「更年期かもね～そうかもね～」って言う。
私は、「ヨガで体調が悪くなる人もいるから、暑くて耐えられないようならば参加は考えたほうがいいかもしれない、その日の体調をみて決められてください」って言ったんです。
その方は「〇〇先生のレッスンが１番好きなのに・・出れなくなるの・・どうしよう」ってボソって言ったんです。
「参加してほしい気持ちはあるのですが、すみません」としかいえずにいた私が悪いですね。

直ぐにその時は、スポーツクラブ側には先ほどこのようなことがあったと報告はしました。

それから、その方はレッスンには参加しなくなりました。

そして

今日、スポーツクラブのスタジオ担当の方が私に
「先生、お話があります」って。
表情でピン！
私 「クレームかなんかですか？」
担当 「はい」パソコンからその方の顔写真を見せられる。
私 「あの時は～～～～～～～～～～～」とその時の話をする
担当 「スタジオ温度をさげてくれなかった。更年期と決めつけられた。」
私 「すみません。今日その方いるならば謝ってきます」
担当 「先生は人気な先生で、いい先生とお話しても、まだいるのかって言われていて・・・
ただこの方はクレーマーです。」
私 「今いるならば謝ってきます」

今日はいらっしゃらなかったので、謝ることは出来ませんでした。

これも全部、気が緩んでいたり、気持ちが足りない時におこります。
物凄く、反省します。
もしかしたらクレーマーなのかとも思いますが
私がその方を
傷つけてしまったと反省しております。
なかなか、言葉も難しいです。

全部を受け取っていたらやっていけないこともわかります。
けれど、反省できることはしていきます。

この３つのパターンは好きでいてくれるがために怒らせてしまうパターン。
私の対応がいけない。

よし！
失敗は成功の基。

今日のことも私の成長のためにおこったことです。
気を付けないといけないですね。

反省致します。

Answer 1

あのね、、、ネットの書き込みなんか無視でえぇの！
他の人にも「相手にしないように」と伝えるべきだった。

引っ越したら指導には通えんぐらい遠かったんかな？
まぁ、半年ぐらい前から生徒さんに言って、後任者を「信頼できて指導も上手にですので安心して下さい」で良かったんちゃう？
土下座？ あり得んやろ？

更年期と言ったのは間違いやったな。絶対に言うたらアカン事や。

そういう時はな？ 新陳代謝が良いんですね～。汗をかくと老廃物が流れ出でetc...だから○○さんはお若く見えるんですね～。って、窓側の場所を勧めて、水分補給は小まめに、、、って言うたらえんや。

なんか君の投稿を見てると、万人に好かれなアカン...みたいに気を張ってる感が見受けられる。

芸能人も教師もインストラクターも 、「万人に好かれることはまずない」と思って やらんと、身がもたんよ

Answer 2

特に何も思いませんが、、

いわれのないクレームに悩まれてるのだなと、それだけです。

Answer 3

＞このインストラクターの印象で何か感じることがあれば教えて下さい。

反省は自分のことなので、別にして、
余りにも否定的な言動が多いように感じます。

本気で、ヨガインストラクターを楽しまないと、
本当の自身の感動が出て来ません。
あなただけが持つ肯定的思考へ、変える練習にすることです。

Answer 4

理不尽なクレームに困っているというメッセージが込められているように思いました。
クレームを受けてこの方なりに悩んだのだろうなという印象です。
この経験を前向きに乗り越える為に、一人でも多くの人に共感して欲しいし肯定してほしいのだろうと感じます。
いくら気丈に振る舞っても心の支えがなければ続けられないと思います。
必要とされている人が一部のクレーマーによって潰されてしまうのはおかしいので、上手く発散して頑張ってほしいなと感じました。