ZOZOTOWNで商品を購入し、ファミマで店頭受取を指定しました。ファミポートに番号を打ち込みましたが、3月28日時点で…

Question

ZOZOTOWNで商品を購入し、ファミマで店頭受取を指定しました。ファミポートに番号を打ち込みましたが、3月28日時点で受け取り期限が過ぎていると出ました。しかし、ヤマト運輸からのメールでは受け取り期限は3月30日24時までとなっていました。店員さんにどうにか受け取れないかと申し出ましたが、バーコードを通さないとお渡しできないと頑なに断られました。この場合のと問い合わせ先もよくわかりません。何かわかる方お願いします。

補足

3月30日24時までに受け取らなければならない商品を3月28日に受け取りに行き、ファミポートでは受け取り期限が過ぎていると表示され、店員さんはバーコードがないためにお渡しできないということです。メールとファミポートとで矛盾が起こっています。

Answer 1

ZOZOTOWNのカスタマーサポートセンターの電話番号は0120-55-0697です。受付時間は9:00～21:00
注文番号などをメモして電話してみてください。

Answer 2

ZOZOTOWNカスタマーサポートセンター久保田でございます。

このたびは店頭お受け取りにて不備がございまして
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

ご質問の件ですが、ヤマト運輸側にて何かしらのエラーが発生している可能性が考えられます。

まだお問い合わせがお済みでないようでしたら、
至急状況を確認させていただきたく存じます。

下記よりお電話にてご連絡いただいてもよろしいでしょうか。

◇ZOZOTOWNカスタマーサポートセンター
http://zozo.jp/_help/default.html?cid=25#help_14020

ご迷惑をおかけしている中で、大変恐縮ではございますが
何卒よろしくお願いいたします。