商品を購入しないお客さんがいたら、追い出すのも店員の役目ですか？ お土産屋さんで働いていますが、商品を買わないけど店員…

Question

商品を購入しないお客さんがいたら、追い出すのも店員の役目ですか？
お土産屋さんで働いていますが、商品を買わないけど店員と話したがるお客さんが（お年寄り）たまに来店されます。
そうすると店長が聞こえるように、「帰れよ」「声も聞きたくねえ」など言います。
気持ちはわからなくもないですけど、対応中にそういうこと言われるとヒヤヒヤしますし困ります。。

Answer 1

そのお年寄りが来る頻度とかはどうなんでしょう。
例えば、ほぼ毎日来て長々と話すとか。
週に一度ペースだけど、混み合ってる時間帯に気にする事なくなのか…。
どのみち迷惑だとは思います。
店員さんに聞きたくても聞けないお客さんもいたかもしれませんしね。

やっぱり店長が
｢いつもご来店ありがとうございます、他のお客様のご迷惑になりかねないので、質問以外のお話はお控え頂けますでしょうか？｣
など、丁寧に対応する方が良いかなと思います。
話をされる店員が決まっているなら、その店員さんが言うのもアリかな？と思います。

Answer 2

某有名百貨店ですが、毎日クレームを言いに来る客がいるそうです。
高齢者なんですが、独居らしく、まあ、暇つぶしなんですね。
たまには、買い物をするみたいなので、お得意さんでもあります。
専門のクレーム担当が、１年じゅう対応していると言っていました。

あなたの店も、そういうお客さんの対応は、基本的に店長さんですね。( ´∀｀ )
うまくあしらえないんでしょう。スキルが低いんですね。
あなたがひやひやすることはないです。ほっときましょう。

そのうち、どっちかが切れて、けんかになれば、自然に解決するでしょう。

Answer 3

買わないのに店員さんに話しかけるのは、店員さんも仕事中だから迷惑でしょうけど。
でもそんな事を言う店長の人間性を疑います。

Answer 4

そういうお客様（?）が、時たまいらっしゃいますが、しょうがないなと思っています。全体の数%です。
東京郊外で、セルフのカフェをやってますが、お客様の中には、当店の商品を購入されず、勝手に椅子に座り水を飲みタバコを吸ってトイレに入り３０分ぐらいで出て行かれます。
従業員が「かにか商品を買い求めくださいといっても、分かった」と言われるだけです。
それでも９９，９％は、いいお客様です。