100円ショップで働いています。 とある商品がsサイズしかないのですが、それはうちの店舗だけでなく、そもそも製造されて…

Question

100円ショップで働いています。
とある商品がsサイズしかないのですが、それはうちの店舗だけでなく、そもそも製造されているのがsサイズのみなのです。今日来店されたおばあさんにこれはsサイズしかないのかと聞かれたので、その旨説明しました。すると「○○(ホームセンター)にはあった」と言われたので、うちは100円ショップですと言うと「それは知ってる」と。他の店とは取引しているメーカーが違うため、他の100円ショップにあってもうちにはない場合もあると説明しました。前はあったと言われましたが、その商品はずっとsサイズのみです。すると「お客様に向かってその態度は何？！もう二度と来ないわ！」と大声で叫び帰っていかれました。この方、常連のお客様方から「ヒステリックおばさん」と呼ばれていて、例えば「お袋ご利用ですか？」と聞いても何も返事がなく、何度か聞くと「うるさい！」と言ったり、かといって袋に入れると「なんで入れるの！」と怒鳴るような方です。

愚痴のようでとても長くなりましたが、①「他の店にあったからここにもある」と思う心理と②お客様が言うサイズや商品は取り扱ったことがないにもかかわらず「前はあった。」「ここで買った。」と言う心理が気になります。

Answer 1

高齢の方に多いですがいわゆる「思い込み」です。

また、年をとると柔軟に意見を聞き入れることもできません。

高齢の方に売り場の場所を聞かれて案内すると、前から何年も同じ場所でも「場所が変わった」と言われることもよくあります。

ずっと働いてる店員のほうがたまに買い物に来る客より知ってて当然なのに、そういった理屈は考えられません。

あまり気にせず、謝っておけばいいですよ。

「おっしゃる通りですね。申し訳ございません。」

何を言われても謝り続けて時間が過ぎるのを待った方が楽です。

どうせ、真摯に説明しても理解できないのですから…。

Answer 2

思い込みってあるので
その方の記憶の中ではそれが絶対本当なんでしょう。

私も似たような感じでかなり長時間もめて、
店員から「警察呼ぶぞゴルァ」と
言われたことあります。

Answer 3

こわやこわや・・・。

(ヤバい人のお考えは理解出来ん)

Answer 4

頭のおかしな人の考え方は理解出来ないですね。