スーパーで嫌なお客さん。クレーマー。悪質。レジ経験者に聞きたいです。

Question

スーパーで嫌なお客さん。クレーマー。悪質。レジ経験者に聞きたいです。安くでたくさん買っておきながら袋に詰めてくれないお客さんをどう思いますか？
例えば私の勤めてた激安スーパーでは夕方5時にお弁当お惣菜半額！（閉店は夜12時なのに！！）とかしてるんですが、ソレと半額のアイス、半額の冷凍食品ばかりカゴいっぱいにたくさん買っておきながら袋詰めお願いするとキレる客が多いのです。袋につめる台は開いてるのに！！

人の若干少ない夜8時頃にも、、後ろに他のお客さん並んでいなくても、そんなに大量のお買い物を袋詰めしていたら行列ができるのはわかりきってますので当然お願いはしますが、後ろに客いね～じゃね～か！と、袋に詰めるまで支払いを拒む客もたくさん居ます。袋詰めしている間も罵声を浴びせられ続け、時間をかけて支払いが終わった頃には当然レジには行列ができてしまっています。
なぜお客は混むとわかってて自分さえ良ければ良いと思ってるのでしょうか？

過去に自分はソレで客と店長とやりあってしまい、激安スーパーを1度クビになったこともありました。
皆さんは理解できますか？2箇所目の激安スーパーでも不当なクレームの連続で体を壊し、2年で辞めました。

Answer 1

私がバイトしてた頃はそんなマナーの悪い客はいませんでしたが・・・今は多いんですね。びっくりです（地方によるのかも？）

世界から見て、日本は接客のレベルが高いと言われる国です。
でも、私も「お客様優位」の日本の体質が嫌いです。

そういうところばかり気を配って「”本業”となんだか離れてるなぁ。」と思う業者もありますし、
質問内容のような勘違いちゃんな客も増えるし。

買った商品が多かろうが少なかろうが袋にはお客が自分で詰めるのがマナーです。
マナーの悪い人にも店は「お客様」として対応するので、よけい付け上がるのです。

あなたの言うことは間違いではないです。

しかし、その日本の体質をあなたが変えるのは容易ではありません。

少なくとも、店長が貴方に味方してくれないと無理です。
でも、どこも売り上げ少しでも上げようと必死なので、まず客が第一になるでしょうね。

あなたができる対策としては、

・客全員に、あらかじめカゴの中に袋をひろげておき、レジで打ったものをその袋に直接いれていく
（でもこの場合、エコバックに入れてほしい客には不向き。「袋不要」の札を客がカゴに入れてレジに持っていく仕組みになっている店とかでないと、作業効率が悪いです）

・お客が自分で袋詰めをする雰囲気の店を仕事先に選ぶ。生協とか、袋は袋詰めコーナーで客が買うことになっていて、レジのところでは袋を渡さない仕組みだったかと思います。

でも、あなたはなぜスーパーでの業務を続けるのでしょうか？
同じ「レジ」でも、パン屋やケーキ屋ならば、
一人当たりの買う量も少なく、袋（箱）に詰めるのも店員の仕事なので、そういうトラブルはなさそうですが？

Answer 2

えっ？そのレベルは「お客様の要望」であり、全然悪質なクレーマーではありません。日常茶飯事、毎日の恒例行事みたいなものです。

まず値引きの商品を買うお客様を特別視したり、そのレベルの内容で店長とやりあうようでは、あなたは接客業や小売業に向いていません。

私は過去、小売業の店長をしていた時がありますが・・・あなたは真剣に「なぜ値引きをしなければならないのか」「いかに手際よく袋詰めするためにはどうすればよいのか」「出来ない場合、どうすればお客様が気持ちよく自分で袋づめするか」を考えた事がありますか？

惣菜は、売り切れなければゴミ箱行きで、１円の売り上げにも、もちろん１円の利益にもなりません。当然あなたの給料も出ません。値引き商品を買って下さるお客様がいるからこそ、企業の利益は守られ、あなたの給料が支払われるのです。

「自分さえよければよいと思っているのか」という考えでお客様を見るあなたの高慢な姿勢。私は「やりあう」までもなく、あなたをクビにします。

不当なクレームって、そんなもんじゃないですよ。そのレベルを「悪質なクレーマー」と言うあなたは、自分を正当化し過ぎです。お客様の立場、店のあり方、店長の立場でお考え下さい。