解決済み
私としてはとても非常識に感じるクレームがありました。
私としてはとても非常識に感じるクレームがありました。調剤薬局で薬剤師として働いています。 幼稚園の年中さんくらいの子供が一人で待合室にいました。 親子で病院を受診し、子供の診察が先に終わり、親の診察中は一人で薬局で待つように言われてたようでした。 以前薬局内にある給茶器で遊んだり窓ガラスを叩くなどの問題行為があった子で、怪我したり他の患者さんからクレームが入っても困るので親と一緒に来るように伝え、受診してる親の元に戻ってもらいました。 後から親が怒鳴り込んできて、今日は迷惑かけてない、子供の人権を無視してる、と主張してきました。 薬局長が対応したのですが、薬局長に子供はいるのか？と問い詰め、いない、と答えると、あなたは子供産まない方が良い、結婚できないわよ、とこちらの人権を侵害する暴言を吐きました。 さらに上の責任者を呼べ、子供一人で薬局にいてはいけない理由を会社として文書として提出しろ、そうしないと帰らない！と大声で怒鳴ってました。 ほかの患者さんも薬ができるのを待っていたのですが、クレームいれてきたひとの怒鳴り声でパニックになって足がすくんでしまい、なかなか立ち上がれない患者さんもいました。精神科の患者さんもいて大声でパニックになってしまうこともあるので大声は控えてもらうよう伝えたら、自分も今パニックになってるんだ！と訳の分からない回答をされました。 普通、ほかの人に迷惑をかける子供を一人で薬局で待たせます…？ 常識なんて文書化しませんし…そんな文書ありません。 後日更に上の責任者と話すことで納得して帰って行きましたが、クレームだけならまだしも結婚や出産に対してまで口出しされて、薬局のスタッフ全員が怒っています。
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回答（6件）
- ベストアンサー
世の中には色んな人間がいるもんです。 一々真に受けてたら身が持たないですし、変に対抗しようものならもっと収拾つかない事態になります。 お気持ちは解りますが、相手に引きずられてお互い冷静さを失ってはいけません。 その人だってもしかしたら、帰宅してから冷静になって、自分が醜態さらしたことに恥じ、相手にひどいことを言ったと落ち込んでいるかもしれませんしね。 今後のことを考えると、とりあえず今日ここで存分に愚痴って怒りを吐き出して、明日からは何事もなかったように、普段通り職務を全うしてください。 もちろん、起こった事案に対して「改善が必要だ」と思うことには、策を講じていく必要はありますので怠らないように。 それが正解の対応です。
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子ども一人で薬局にいてはいけない理由は 保護責任者遺棄に相当するから…ですかね？ 法律に詳しい方に聞かないと解りませんけど… 迷惑をかける、問題行為があるなど関係無く 保護する人が居ない環境下に幼児をのみで置いておくのはダメだと思います。 アメリカだと即逮捕と聞きます。 その親御さんは 何故、わざわざ離れた薬局で待たせたのか疑問です。 親の診察中、一緒に診察室にいちゃダメだったのですかね？ 今は、イタズラとか誘拐とか怖いので 自分の診察中に同じ病院の待合室で一人で待たせるのも心配になりますけど 何か理由でもあるのでしょうか… そういうクレームを言う方もあまり居ないでしょうし 上の方のクレーム対応を見れる機会も滅多にある事ではないので いい勉強の機会だと思ってみてはどうですか？
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ひ～～～世の中変な人が居る、と頭では分かっていても これは中々…なんかの精神疾患なんじゃないかと思ってしまう。汗 迷惑行為が有ろうとなかろうと、小さな子供を一人にしては その子がそこから居なくなってしまったり誰かに連れ去られたり 走り回って怪我したり、逆に誰かに怪我させたり… そういう時、施設としては責任取れないんだから 【置いていくこと】自体が十分な迷惑行為です（常識的に） 敢えて言うなら法的には、保護責任者遺棄になるでしょう。 薬局は薬局、様々な病人・怪我人の集まるところであり 託児施設ではなく、子の福祉にたってみても 他の患者さんの立場からしても【子供を放置】して良い場ではない。 ＞子供一人で薬局にいてはいけない理由を会社として文書として提出しろ 幾らでも出来るし、今日【は】迷惑かけて無いって… これまで何度か迷惑掛けて来た前提じゃないですか。 実際給湯器？給茶器？ 熱いお茶が出るなら、火傷だって有り得る。 他の利用者さんにとっても迷惑です。 医療機関は、その性質から個人商店のように【客を選ぶ】ことは 難しいでしょうけれど、それはあくまで働くスタッフと他の利用客 それらの安全な運営・利用が阻害される場合には、この限りではない。 今回を機に、弁護士を入れて正式に回答書を出して 今後の利用・出入りは禁止する方向が良いのではないでしょうか。 少なくとも今後は、同じように大声で喚き出し制止が利かない時 警察を呼んでその場から強制的に連れ出して貰うのが良いと思う。 他の利用者さんへの悪影響を考えれば やむを得ない処置と言えるでしょう。 上の方が説得なさった？とのことだけど… 一体どんな【納得】をされたのか… 今後またこの人が利用するのではと思うと スタッフも他の患者さんも、恐怖でしかないのでは。
その人はキチ街でしょう。まともではありません。
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