スーパーに来たお客様。 私はスーパーのベーカリーに勤めているのですが、商品の中にはひとつのパンをそのままの形(ホー…

Question

スーパーに来たお客様。

私はスーパーのベーカリーに勤めているのですが、商品の中にはひとつのパンをそのままの形(ホール)で売っているのと、ハーフに切って売っているものがあります。

本日来店したお客様がそのパンのホールを求めていたのですが、売り切れてしまいハーフ売りのみがある状態でした。
今日焼く分は全て焼き終わり売り場に出て商品の整理をしていた所にそのお客様がやって来て
最初は「ハーフしかないのかー」という感じでした。

そのお客様の近くで商品整理をしていたので何か用があれば話かけてくるだろうと思い少し気にしていたら徐々に口調が荒くなり「何で半分に切ってあるの」「意味わかんない」というようなことを、独り言か連れていた子供に言っていたのか、あるいは遠回しに私に言っていたのかはわかりませんが、延々と繰り返していました。

この時点でそんなに言うのなら直接言ってくればいいのにと少し苛ついてしまい、とうとうそのお客様が「あーもう！バカなんじゃないの！」と叫ぶような言葉を聞いた途端ついに耐えきれなくなり、お客様に対して「そちらの商品は只今ハーフのみとなっております。ホールも作ったのですが売り切れてしまいまして。」と聞かれてもいないのに言ってしまいました。

話しかけられると思っていなかったのか先程の勢いはどこへいったのか「あ、ハイ」という感じで、連れていた子供とヒソヒソと何かを話していました。

結局お客様はその商品を買っていかれたのですが、
冷静になって今思えばお客様は虫の居所が悪いだけで、ただ発散したかっただけだったのかもしれません。いきなり口を挟んでしまいかなり悪印象を持たれたかもしれないと今更になって気になってきました。
よくお店に来店されるお客様なだけに余計に··。

このような場合やはり口を挟まず気のすむままにさせていた方がよかったのでしょうか？
皆様のご意見をお聞かせ下さい。

長くなってすみません。

Answer 1

え？
あなたがフロアにいて言葉ご聞こえていたのであれば、いくら独り言、子供に向かって言われていても、早めにもうないのです。釜が終了。でもなんでも良いですが、無いことを言ってあげてほしいです。
買っていってくださったんでしょ？
またお願いいたします、いつもありがとうございます。
で、いいと思いますけど。
接客って、求められることだけでなく、気づいたことは進んでお節介でもやってあげたがよいと私は思いますけどね

Answer 2

正しいと思います。
お店に来て商品についていろいろ言っていれば
店員さんに言っていると思われてもしかたありません。
それにそのお客さんはマナーが悪いです。
お子さんの前でそんなことを言うべきでは無いです。
教育に良くない。
その意味でも黙らせて良かったと思います。