メガバンクは日本の恥ですか? 先日、某三井住友銀行の都心店舗へ行きましたが、管理職と思しき年配の男性が英語を全く話…

Question

メガバンクは日本の恥ですか?

先日、某三井住友銀行の都心店舗へ行きましたが、管理職と思しき年配の男性が英語を全く話せず、外国人のお客さんの対応に四苦八苦。外国人のお客さんは日本を代表するメガバンクの管理職が英語すら話せないことに呆れた様子。
外国人観光客が増え、東京オリンピックも近いのに余りの醜態。ホテルフロントなどでは英語が話せることは最低条件でしょ。
いくら店舗を外銀っぽく綺麗に改装してみても、管理職が英語くらい話せなくては観光立国を目指す国の代表的な銀行として大変情けなく、同じ日本人としてとても恥ずかしい思いをしました。
メガバンクの管理職なら大学くらい出ているでしょうに、英語が全く話せないってどういうこと?
メガバンクで顧客対応する管理職は英語くらい話せる人を配置すべきだとは思いませんか?

Answer 1

今管理職にいる人たちは英語が今ほど重要だと思っていなかった世代の人たちです
今後どんどん変わっていきますよ

Answer 2

リテール窓口に手数料払うつもりのなさそうな一見さん為に外国語のできる人ね〜 それやったら何か儲かるの？ そもそも、口座もないのに、それ客っていうのか？ 恥をかくとかボランティアじゃないんだけど。笑 ホテルの従業員が外国語を話すのは当たり前だよね。顧客に外国人もいるし、その為のサービスを提供しているんだから。外国語のできない宿泊施設の方が問題だよ。ほかにもたくさんあるんじゃないの。タクシーとか。それともタクシーの運転手は大卒じゃないからいいのか（最近、新卒でタクシー業界の人もたくさんいるんだけどね）？
あなたのへ理屈だとタクシーの運転手は恥ずかしくないことになる。大学くらい出ていない人が多いから。（笑笑）語学もできないで客を乗せても問題ないことになる。

大丈夫だよ。そんなことでまともな人は人を見下したり馬鹿にしないし、母国に帰っても土産話になるだけだよ。旅行に行きそういうやり取りも旅の思い出だよ。言葉は全く通じなかったけど、親身になって対応してくれたとか、見ず知らずの外国人が助けてくれたりね。外国で逆に自分がその立場になってみればわかるけどね。日本の窓口なんてまだ対応してくれるから。じゃ、あなたも海外の銀行窓口に行って日本語で聞いてみたらいいよ。多分、警備員を呼ばれてつまみ出されるから。笑 言ってることが意味不明な外国人が窓口で騒いでいる。強盗の一味かなんか？ってね。笑

メガがグローバルに展開しているって言ったって、ホールセールだから。ホールセールにはちゃんとスジの違う人を配属しているし、採用時点でコースが違うから。ソルジャーチームとインテリジェンスチームね。笑
国内窓口は、あなたみたいなクレーマーみたいな奴をいなすネイティブな日本語が必須なのよ。ただでさえ忙しいのに、職員の能力にいちゃもんつけてくるような極めて日本人的なクレーマーをさばく能力の方が大切なんですよ。

Answer 3

メガバンクの英語(外国語)ができる人は国際部門や海外、大企業法人部に集中して配属されています。

支店業務で外国人を相手にしたところで一文の収益にもならないので、支店に英語が話せる人材なんていらないでしょう。