ビジネスマナー（特に電話応対のマナー）について、

Question

ビジネスマナー（特に電話応対のマナー）について、名の知れている企業に勤めている方にお聞きしたいです。
今の時代、会社からお客様へ電話する時は最初からお客様の名前を確認するよう教育されているのでしょうか？

最近よく思うのですが、知らない電話番号（全て用件のある大手会社）から掛かってきてまず最初に
『もしもしー。〇〇様のお電話でお間違えないでしょうかー？』
から始まります。

私が新卒の頃は電話応対のマナーとして先に自分が何処の誰なのかを名乗る。そして電話掛けた相手がお客様御本人かを確認する。というのを入社してまず先に教わったものです。
（例:『もしもし、私、□□会社の△△と申しますが、〇〇様のお電話でお間違えないでしょうか？』）
これは大手会社でも中小企業に転職しても同じことを言われていました。

しかし、ココ最近の電話って真っ先にお客様の名前確認から始まります。
私はこういう電話にはすぐ名乗りません。
今、振り込め詐欺やら個人情報漏洩が蔓延ってる時代にそういう風に聞かれて「はい、そうです」と簡単に言う方いるのでしょうか？？

とりあえず私は名乗る前に『どちら様でしょうか？』と聞きます。すると
『あ、失礼しました。私、□□会社の…』とここでようやく名乗ってくれるのですが、大体はちゃんとした大手企業で心当たりのある電話ばかりです。

自分がそういう電話を受けてまず「怪しい」と思わないですか？？
そのまま「はい、そうです。」と名乗って、それが万が一変な詐欺や怪しい会社からの電話だったら『この電話＝〇〇さん』って覚えられちゃうんですよ？？

時代かも知れませんが、私が小学生の頃は友達と遊ぶ時に友達の家に電話掛けたりしましたが、それだって相手が必ずしも友達本人が出ると限らないので
『もしもし、〇〇と言いますが△△ちゃんいますか？？』と電話したものです。

まぁ今はほとんどの人が携帯電話を持ってるから「わざわざ確認しなくても…」という気持ちかも知れませんが、
とりあえず質問は
『大手企業に勤めている方は、電話応対のビジネスマナーを教わっているのでしょうか？』です。

よろしくお願いします。

補足

一応今のビジネスマナー調べたらちゃんとありますねー。
https://next.rikunabi.com/journal/20171101_s01/
これの■電話をかける時のマナー6選の2ですね。
ちなみにBtoBではなくBtoCです。

Answer 1

何故大手に拘るのかわかりませんが、、、

BtoCの場合、個人情報流出に繋がるからです。

例えば固定電話に間違い電話をしてしまった場合、市外局番が合っていたら近隣住民に間違い電話をしたことになります。

例えばあなたの家のお隣さんが荻久保さんだったとしましょう。間違い電話であなたに電話が来た場合で考えます。

UFJ銀行の○○と申します。
荻久保様のお電話でお間違いないでしょうか？
っと言われた時点で荻久保さんはUFJ銀行と繋がりがあるんだとバレると同時に悪意があれば成り済まして内容を聞くこともできます。

企業なりのリスクヘッジです。