ハーフの女です。こんな接客態度ありえますか？ 先日電気屋さんで電化製品を購入しましたが、不良品だったため後日交換しに行…

Question

ハーフの女です。こんな接客態度ありえますか？
先日電気屋さんで電化製品を購入しましたが、不良品だったため後日交換しに行きました。その際にその商品が既に製造終了していて残っているのがその一点のみだったため、他の店舗に問い合わせて在庫があるかどうか確認するので、お待ちくださいとのことでした。30分ほど店内で待った後、やはりもう在庫がなく、同価格の他商品と交換もしくは返金という形になると説明を受けたので、返金の方をお願いしました。すると、また待つよう言われ、30分ほど待っても何も進展がなかったので、サービスカウンターの方へ向かってみると、先ほどの女性の店員さんがいなくなっており、代わりに男性の店員さんがいました。テーブルにはメモで、「外人 返品要望」と書いてありました。びっくりしましたが男性の店員さんは無関係なので、そのまま何も言わずに声をかけ、再度一から説明し返金して頂きました。女性の方は感じの悪い対応でしたが、男性の方は大変良い対応でしたので、まあいいかと気にせず帰りましたが、今になって改めて考えてみるとおかしい気がします。お店の裏でならともかく、お客さんから見えるような場所に「外人」と私のことを書いた紙を置いておくのも、私が返金を希望していて待っていることをシフト交代の男性店員さんに口頭で伝えないのもありえないのではないかと思いました。私は髪の色が元々明るく目の色も緑なので、外国人に見えるのは承知していますが、外人という言葉を使ったことにも、私の名前を聞いておきながらただ外人とだけ書いたことにも驚いています。
私の気にしすぎなのでしょうか？それとも何かするべきでしょうか？
アドバイスの方よろしくお願い致します。

Answer 1

気にしすぎだと思います。
悪いとしたら、引き継ぎがうまくいってない、待たせすぎ、接客態度が悪いの3点でしょうね。
日本人の中には外人というのが差別用語とまでは言いませんが気にする人が中にはいる。ということを知らない人が結構います。
わたしは極力外国人という言葉を使いますが、慌てていたり、本人に見えない場面では外人と書くことはあるでしょう。
あと、あなたは日本語がお上手ですからいいですが、日本語があまりうまくない外国人の方もいらっしゃいますから、その意味で外人と書いたのだと思います。

Answer 2

前にアパレルで働いていましたが、
そういう人いるんですよ。

私の店では、私以外はみんなそんな感じでした。
なにも悪いことされてないのに、お客様の年齢（だいぶいってるよね～みたいな）や、体形の話をしたり。

特別人気のあるアパレルではなかったので、
他の店ではなく、うちの店にきてくれていることありがたいと思わないのかな
と疑問でした。

私はいつもお客様の悪口は言わなかったので、
私が店長としてやっていた店では、
自然と部下も悪口はいいませんでした。
そういう意識が自然と伝わってくれて嬉しく思いました。

特に
中国の方や、韓国の方には、たまに帰った後
あの○○人がーみたいな言い方するので、
日本人により、外国人に厳しいかもしれないですね。

よっぽど失礼なお客様なら、言っても当然ですが、
普通に接しているお客様には、ある程度の礼儀を払ってもらいたいですね！

あとは、その店員の知能レベルがあまりに低くて、
『外人』とか言い方が、失礼だということにさえ、気づけない人なのではないでしょうか。

次からはその場で、その書き方なんなの？と言って、
書いた担当者の名前を聞いてやりましょう。
今回は早く忘れて、楽しいことに集中できることを祈ります。

Answer 3

最低ですね。

外国の方を外人という表現する人自体嫌いです。

せめて言葉に出しての”外人さん”が許せる最低ラインです。

接客業ならなおさらで、メモ書きで書くにしても、容姿や国籍を書く際は相手が目にして不快に感じないよう細心の注意を払うのが常識

書くとしたら

髪色の明るいハーフ系のご婦人
○○様（お名前）
返品ご希望

ですかね。

Answer 4

スマートフォンの普及により、デジカメとパソコンの出荷台数が激減し、IBM はパソコン事業と HDD 事業から撤退し、パナソニックは福島工場を閉鎖しました。ぼくが欲しいカメラやプリンターは高価格帯に逃げて行っています。

コンピューター書籍も、頁数が減り高くなりました。ウィルスを開発した小学生は、書籍など読まないのでしょう。Twitter などと比べて即時性に劣る書籍・新聞・雑誌も売れず、広告業界には不当な圧力がかかり、東大卒の女性新入社員も自殺しました。

小売店・家電量販店ではモティベーションが上がらず、接客態度が劣化しています。特に業界トップの ヤマダ電機 が酷く、客を物品もしくは利益物としか見做していません。そんな中で、ぼくが好印象を持つのは K's デンキ と ビックカメラ です。ぼくがカメラを物色してると「お兄ちゃん、そんな良いの買わなくていいよ。来年もっと凄いのがでるから」とか「ここは高いからネットで買いなよ」など、客の立場に立ったアドバイスをします。

店員の個人差もある中で、経営者の哲学は末端まで伝わるものです。日本人が外国に行って、店員の伝言メモに『JAP wants paid back』などと書かれていたら、ロサンゼルスの領事が現場に駆けつけてくれるかどうかは不明ですが、少なくとも Twitter には流れそうです。

最悪なのは神奈川の ノジマ で、明らかな不良品でも『開封したから』などと言い張り、返品に応じません (T T) 開封前・未使用で、どうやって不良品かどうか検査するんすかね？ (^ ^)