これって僕が悪いんですか？

Question

これって僕が悪いんですか？どうもびっくりドンキーでバイトをしている
大学生です。
今日一人のお客様が食べ終わって
そのまま出て言ってしまったので
警察に食逃げと通報
その後僕も追いかけ捕まえました。
その後警察も来て話を聞くと
財布を車に忘れたから取りに行ったそうです。
お客様のテーブルには
荷物が置きっ放しにしていたので本当でしょう。
ですので私は謝ったのですが
「相手は勘違いして警察にまで言われたんだから
少しぐらいサービスしてくれてもいいだろ」
と言われました。
「僕はそちらも紛らわしいかったし
出来れば一言お声かけをしてくれれば」
と言いました。
するとお客様は
「黙れよ！名誉毀損で打ったぇっぞ」
と言われました。
激しい口論の末店長が来て。
「誠に申し訳ございません。
今後はこのような事が起こらぬよう
此方も努力していきますので。
今後もご利用お願いします。」
と言い僕の頭を掴み無理矢理お辞儀させました。
勿論これが正しい行動であるのは
わかっていますが、少しこれは酷いと思います。
僕にも非はあったのは確かですが
おかしいと思います。
皆さんはどう思いますか？

長文失礼しました。
回答お願いします。

Answer 1

警察に連絡する前にお客様自体に
「いかがなさいましたか？」と伺い
そこでお財布を取りに行くということだったら
身分証明書やなにか貴重品をお預かりする。

つまりはお声がけ不足というところが否めません。(追いかけた ということは店を出るところを目視していた、お声がけできる状況であったと読み取りました)
もちろんお客様からも一言お声がけ頂きたいところですが
本当にお財布を取りに行くつもりだったなら何も悪気はないのでそこまで頭が回らないのだと思います。

ただその後サービスの強要としては
その要求があった時点であなたの判断で返答せず責任者へ相談するべきだったかも知れませんね
そのような言い方をすれば火に油を注ぐようなものです。

改善点としては
・先入観を持たない
・今回の場合、お店を出ようとした時点でお声がけする(ただこのお声がけも、食い逃げを前提にするのではなく「いかがなさいましたか？」や「外出でしょうか？」と言ったお声掛けをする)
・お客様からお叱りを受けたり、イレギュラーなサービスや要求をされた場合は責任者へ対応を変わり確かな返答をしてもらう

といったところでしょうか？

一番の問題は、
起こってしまたことは仕方ありません。
その後上司の方からこういった指導はされなかったのでしょうか？
ここで言っても仕方ありませんが、上司の方のフォローと指導が足りない気がします。

大学生ということでまだまだ経験不足もあり理不尽に思うところも多くあるかもしれませんが
いろんなお客様がいます。その分対応も色々あります。
今回残念な思いをしたかも知れませんが、きっといいこともありますから
接客を嫌いにならないことを祈っております。

Answer 2

何でもかんでも、人倒れたら救急車、何でも疑ったら警察官はダメです。警察官も暇じゃないです。

間違えは誰でもありますが、過剰になりすぎたのが今回の発端です。

おかしいのは店長です。普通、外行っただけで、警察官呼ぶ考えがおかしいです。今どき、食い逃げする奴なんていないでしょ？客のが普通の考えです。

Answer 3

自分だったら相手以上に一言かけてくれないと困りますと怒らずとも、何度も何度も言う。
そして思わず相手が自分も悪かったと素直になるまで。
こうゆうちょっとした迫力は大切です。
訴えるって何十万も払って弁護士雇うつもりか。 ハンバーグくらいで。
ついでに客が負けるし。 日本の裁判は非常識な判断はしない。
店長の対応は事を荒立てないようにしたマニュアル通り。
そいつは半分食い逃げみたいなもんだ。 だらしない。
毅然と自信を持ってて良いよ。
ただそんなに悩む必要も無い。 人生の中にはありきたりな話のひとつだから。

Answer 4

過失割合にしたら８・２であなたが悪いです。
まずはその客の落ち度は店員に訳を告げずに財布を取りに外へ出た事だけです。

あなたはその客の荷物があるのを確認せずに警察にまで通報してしまいました。
やるとしたら、通報する前に「お客様」と声をかけて話をしていれば事情が分かってトラブルにはならなかったかもしれません。
万引きなら商品を持って金を払わずに外へ出た段階で犯行成立ですが、これはそれとは違います。

警察を呼ばれ犯罪者扱いされることは想像以上に屈辱ですよ。
それにあなたは素直に謝罪せずに紛らわしい事するからだと反論してますよね。

どう考えても客が怒るのは無理ないです。
社会勉強やり直しです。