添乗員をしています。 先日日帰りバスツアーに行ってきた際です。 咳がひどいお客様(私は咳がひどいことに気づきませ…

Question

添乗員をしています。

先日日帰りバスツアーに行ってきた際です。
咳がひどいお客様(私は咳がひどいことに気づきませんでした)の前の席に座っていたお客様が旅行後に体調不良になって寝込んだとのことです。
添乗員が咳のひどいお客様をなんとかしなかったから風邪が移ったんだ、危機管理がなってないとご指摘頂きました。

当日どう対応すれば良かったのでしょうか？

Answer 1

お客様同士で風邪が移ったというクレームですよね。

あなたはお客様の咳に気づかなかったのだから、その時は対処のしようがありません。

ただ、お客様の旅行中の体調などにも気を配れたら良かったですね。

咳なら誰が見てもわかる症状なので。

今後そのようなお客様がいらしたら、体調を気遣いながらマスクを勧めたり座席などを考慮したらどうでしょうか。

いろんな方が参加されるので添乗も大変だと思いますが頑張ってください。

Answer 2

会社のマニュアル」に従う。
咳がひどい時は休業して良いなら休む。
もしくは最低限マスクをする。
ガンの小康状態の時に旅行する客もいる・・と考えると
免疫力が低下している客がいる・・と考えるのが自然だと思います。