酷い… アルバイトでコンビニをやっているのですが、 今日最悪事が起こりました。 ４時頃から雨が降ってきて一…

Question

酷い…

アルバイトでコンビニをやっているのですが、
今日最悪事が起こりました。

４時頃から雨が降ってきて一番酷い時に小学生か中学生位の軍団が来ました。
皆髪の毛が派手な色をしていて、生意気そうでした。人数は女子が２人で男子３人です。

特に買い物もせずに雨宿りをしに来たかのようにずっとそこに居続けていて、
思いっきり騒ぎ放題し、しまいに携帯電話で大声で電話をし始めました。

少しして全員がカップラーメンと買ったかと思うと、お店のポットでお湯を入れ始めて
全員がレジどなりで食べ始めました。

ポットは使っても全く構わないのですが、
大勢で、しかも一番人が通るし、一番狭い道で飲食し始めました。

今日は店長が休みで私と同じ学年の子と２人で出ていたので

立場上
＆
注意したら何が起こるか分からない等で、

結局軍団には言えず、ただただ早く帰ってくれることを願っていました。

雨がいったん止みやっと帰ったかと思うと
ラーメンの食べかすや、麺がボロボロ落ちていたり

とどめにカップラーメンのゴミと割り箸とその他のゴミが
小さいゴミ箱にぎゅうぎゅうに入れられてとっても汚い感じになっていました。

とても不快な思いもしましたし、最近の子供は平気でこういうことも出来るのか……
と、痛感しました。

こういった場合は注意をしてもよろしいのでしょうか？？
また、どの様な事をし始めたら注意をしも良いのでしょうか。

店長に報告すべきでしょうか？

まだまだ、分かっていない部分が多いので、どなたかご回答お願いいたします。

Answer 1

ひどいですね、いまや日常よくあることですが、いざ自分に降りかかると大変だと思います。

責任者には、出来事は必ず報告したほうが良いです。
こういった場合は、「店内は飲食禁止ですとか」、「お客様、お声がちょっと大きいようですのでお静かにお願いします」
と注意して、暴行などに発展したら、防犯カメラという武器もありますのでその場で警察に通報して全然ｏｋです。

こういったときのために、「店内での飲食はご遠慮ください」の張り紙や、防犯カメラがよく映る場所を把握して、万が一迫られたときには、そこにうまく後ずさり式で誘導するとよいでしょう。

まず、明らかに他の客の迷惑となる行為（たとえば通路をふさいでの立ち読み・店内飲食喫煙）は即行注意でｏｋだと私は思います。私は以前サンクスで店長代理をしてましたが、いい大人に注意するときは、言い方もありますが、中高生ならば多少毅然とした態度でも良いと思います。

Answer 2

「生意気そうでした」と あなたは、子供たちに 初めから偏見の目で見ていて ラーメンを食べ始めても 何も言ってませんよね。「注意」をする事を 考える前に 「教えて」あげたらどうですか？？

「そこは、お客さんが通るのに狭くなるから、こっちで食べてね。」とか、
「食べ終わったら こっちの袋に入れてね。」と・・・皆のゴミが大量に出るのを見ていて 小さいゴミ箱しかなければ そこに入れるでしょう。

貴方ともう一人の店員が何も教えないから子供たちは、好きなようにしただけです。

店長に 「報告」するのでは、なく貴方が「教育」し直してもらってください。コンビニもサービス業なのですから。

Answer 3

お疲れ様です。
大変な思いをされましたね。
最近は家庭でちゃんとしつけをされないどころか、甘やかし放題、
学校でもそれを補うこともできず・・・という状態が多々みられます。
基本ができてない連中に注意しても「ムカついた」とか「キレた」とか
訳のわからない理由で何をしでかすかわかりませんよね。
特に、店員という立場でいると注意しづらいでしょう。
（私は、買い物に行ったコンビニ店内で、タバコを吸っている人を注意してケンかになったことがあります・・・）

今回の状況は店長に報告したほうがいいですよ。
チェーン展開のコンビニであれば、このような場合にどう対処するか、
ある程度の方法は考えてあり、店長クラスなら指導があるはずです。
（そのようなノウハウも含めて、加盟店からは「上がり」を取っているのですから・・・）
真面目さから従業員の方がトラブルに巻き込まれ負傷や命を落とす例がたくさんあります。
「看板」として、「個々の店」としてどのような対応をすべきなのか、
きちんと相談、確認しておいたほうがいいですよ。

Answer 4

コンビニ経営者です。
食べこぼしやごみだけなら迷惑なのは店だけですが、大騒ぎや邪魔になるのは、他のお客様に対して迷惑をかけています。この時点で、マナーの悪い客を優先したことになってしまいます。
怖くても注意すべきでした。
｢お客様のご迷惑にならないようにお願いします｣
もし、暴力などに走ろうとしたら即防犯カメラと警察をにおわせます。
その子供は来なくなっても、他のお客様が安心して来店してくれます。
注意基準は｢人に迷惑･店に損害｣です。
もれなく｢親｣が出て来ますから、経営者にも相談しておきましょう。