私は都内の某自転車店で働いています。

Question

私は都内の某自転車店で働いています。私は普段から日本のしつこすぎる接客がキライなので、必要以上に会話をしないようにしています。
自転車を出してくださいと言われれば、とりあえず出して反応を見てから話始め、乗ってみたいと言われれば、準備をしながら説明をしたり乗ったあとに説明をしたり、購入と言われればそのまま購入手続きへ移行したりといった感じです。
街の自転車屋さんなので、あまりかしこまりすぎず、親しみやすい感じで接客してます。

先日、あるお客様(お母様、小学校高学年くらいの女子、低学年くらいの男子)が来店されました。私はお店の外で作業していたのですが、そのお客様から「あの自転車が見たい」と呼ばれたので付いていったところ、外の一番奥の取り出しづらい場所にあるものでした。周りの自転車をどかすと、動線の妨げになると判断し、自転車(一般的な27インチのママチャリ)を持ち上げて出すことにしたのですが、当然置くときに音が鳴ってしまいます。
いつも通り、自転車を出したあとに「どうぞ」と言って一歩下がったところ、睨みながら「は？これじゃ乗れないんですけど」と、言われ、「試乗しますか？」と確認ところ、誰が乗るとも言われていないにも関わらず「こんなサドル高くちゃ乗れないでしょ！」と、怒られました(お母様はそのままでも乗れそうでしたが、娘さんは乗れなさそうな高さでした)。
その日は雨上がりで、路面が濡れていたため、通常試乗はお断りしているのですが(試乗車ではないため)、トラブルを避けるために言われるがまま対応しました。
一通り娘さんが試乗し、お客様が自転車から離れたときに、下のお子さんがいじり始めました。お客様がスタンドロックをかけておらず、転倒の可能性があったため、「危ないから触らないでね」と一声かけて離れさせ、ロックをかけて端に寄せたところ「子供に向かってそんな言い方はないだろ！」とまたもや怒られました。

その後、「自転車をドンと置かれたりそんな接客をされたのは初めてだ！」とお説教をされ、店長のお世話になるまでの大事になってしまいました。
自転車を出してほしいと言われたので言われた通り出したり(音を出さず下ろせる人がいれば見てみたいですが……)、子供にも普通の落ち着いた声音で注意を促しただけでこんなに怒られたのは納得できないのですが、こんなものなんですかね？

この業界に４年近くいますが、こんなこと言われたのは初めてだったので、質問させていただきました。長文失礼しました。

Answer 1

そういった諍いは広義には自然災害と同じものですから、納得も何も無いと思います。
あえて落とすなら「嫌だった」が落としどころでしょうね。
嫌なことは嫌なことで何が正しいかに関わらず「嫌な気持ちになった」とそこで落とす。
そして落としたところで放っておけばよいのです。

相手も相手でそう処理してくれていたら、お互いに衝突せずただお互いに嫌な気持ちになって終われました。しかし相手が正義の落としどころを求める形で強く反応したので無駄な時間を損失したわけですね。

そしてまたあなたも鬱憤を晴らすためにここで時間を損失して正義の落としどころを求めている。

その衝突によって法的な処理に追われているのならまだしも、何も無いのならただの「にわか雨」として処理すれば終わりです。

Answer 2

客にはいろいろが人がいるという事です。
気にすることはありません。

Answer 3

簡単に言うとあなたの非言語の態度がそのお客様にとって不快だった。