解決済み
初めまして 某レンタカー屋でバイトしている者です 昨日レンタカーを借りたお客様が 本日お戻りになりました …
初めまして 某レンタカー屋でバイトしている者です 昨日レンタカーを借りたお客様が 本日お戻りになりました お客様からご意見を頂いたのですが 実際どうなのだろうと思い こちらに来ました。 このお客様は電話予約で お客様 とにかくおたくのお店で1番安い車を お願い！ 店員 了解致しました 当店ではマーチになりますが よろしいでしょうか？ お客様 なんでもいいから安いので！ と仰られて電話を切りました。 夜来店されるとのことで 当店で1番安い マーチをご用意しました ご来店され 車を見てマーチか ハイブリットはないの？ とお聞きになったので 当店ではマーチと 大きい車で値段も少し高くなりますが セレナのみのお取り扱いになっています と伝えました。 (略)そうしてお手続きを終わらせて 本日お戻りになりました 燃料を満タン返しが規則なので 満タンにして○○○円になります と伝えたところ お客様 燃費が悪いよこの車 行きで2回も給油したし その値段じゃ高くて払えないな 他に燃費いい車置いてる店あったから そこにすればよかった まけて？これクレームじゃないけどさ と言われました お客様に少しお話を伺いましたが 距離は神奈川〜名古屋程度 高速使用 燃費は運転の仕方やエアコンを 使ったりしたら悪くなりますし 距離も距離だったので妥当かと思うのですが 情報が少なくて 申し訳ないのですが 神奈川〜名古屋 給油2回は 燃費は悪いですか？ 因みに、結局店長を呼び レンタル料金も他の半額以下ですし 燃料代はレンタカー利用者の方には もともと5円引きをさせて頂いてますし 値引きをしても500円しか 出来ません(？) (途中他のお客様を 対応してしまったので よくわかりませんが) となり、解決？したようです。
2回とも給油したのは 給油ランプがついてからではなく ガソリンメーターが 半分を切ったからだと仰っていました。
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回答（4件）
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そのお客 嘘言ってますよ！大抵の車は満タンで 300Km以上は走れるようになってます。 大型車と小型車の違いは燃料タンクの大きさです。(私は日産に20年勤めてました。)
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shunchan_1980さんの言う通りです。 自分もレンタカー屋で働いてますが、うちの店舗は一日に出す台数がおおいので、そういう何かとイチャモンつけてまけろっていうお客さんは週に一人は100%います。 ひどい時なんて、燃料タンクに水入れてごまかす人もいままでに3回、ガソリン車に軽油いれて返すのも2、3ヶ月に一回あります。あとは無茶苦茶なクレームで本社（本部）にまで乗り込んでクレーム言う方も年に一回、過去に一回だけ度が過ぎて逮捕された方もいました。 だからあまり気になさらないでください。 そのお客さんはまだいい方です。 上には上がいますので、いかに文句言われないように事前にしつこいぐらいしっかり説明と確認することが大切ですし、それをしっかりやって、こっちに落ち度がないようにしてれば文句を言われてもしっかり応対できますので、数こなして日々勉強ですね。
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私もレンタカーで働いていました。 はっきり言います、こういうおかしな人は「あるある」です。 まず安さを求める人ほど、サービスにもこだわります。 そしてそのサービスの悪さなど細かい突っつけそうなところを探して、少しでも安くしようとします。 高いのを選ぶお客さんよりも安さを求める人の方が色々言ってくるんですよ。 普通は高いお金出したんだからもっとサービスを・・・と考えがちですが、お金に余裕がある人は気持ちにも余裕があり、そこまで燃費とか細かい部分は言いません。 これからは安さを求める人には説明などを十分にしましょう、心配しなくても良いですよ、こんなお客さんはレンタカーの仕事をしているとたくさんいますから。
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