基本的に客商売と呼ばれるものはすべて臨機応変な対応が必要です。 お客さんの需要を読み、最適と思われる行動を取ることが良いとされています。 例えばコンビニ店員としましょうか。 お小遣いで買い物に来た小学校低学年、タバコを買おうとする未成年、急いでいるように見えるサラリーマン、お話好きそうなおばさん、歩くのも大変そうなおじいさん。これらの人全てに同じ対応をとるわけにはいきません。場合によってはマニュアルを無視した対応を取ることが一番良い結果をもたらすこともあります。
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