家電量販店の販売員をしています。 うちの店長に関する事です。 店長の風貌は明らかに悪く、どう見ても接客業にそぐわ…

Question

家電量販店の販売員をしています。
うちの店長に関する事です。

店長の風貌は明らかに悪く、どう見ても接客業にそぐわない感じです。
顔も人相悪いのですが、なにより表情がひどいです。とにかく笑顔がなく、常にまゆにシワを寄せた感じ、常になにか気に食わない感じの表情です。
イメージでいうと、いちゃもんつけてケンカを売ってくるヤンキーの様な表情です。

店がオープンすると、その表情のまま入り口に立ちます。
ただ立ってるだけで挨拶はほとんどしません。たまに挨拶しても適当な感じで、ただでかい声をはりあげてる感じです。

買い物に来られたお客様をお出迎えしているつもりでしょうが、実際は次々と来店されるお客様をにらみつけていくだけです。
さらには周りを常にキョロキョロして周りのスタッフをにらみつける様に監視し、ゲキを飛ばしています。

また、定期的に店内を巡回するのですが、もちろんその表情のままで、大股で肩で風を切る様な歩き方で巡回します。
その間、お客様とすれ違っても挨拶も会釈もまったくしません。
そして通路側のお客様を次々ににらんでいく感じです。
実際にお客様から「さっきすれ違った店員に思いっきりメンチ切られた！」とおしかりを受けた事もあります。

商談をしている販売員を見つけると立ち止まってものすごい表情でにらみつけます。
時には商談しているすぐ後方や、真横に立って販売員にプレッシャーをあたえます。
「売り逃したら承知せんぞ！」といわんばかりに商談が終わるまでにらみ続ける時もあります。
もし売れずにお客様を帰すと、販売員を思いっきりどなりちらす事もします。

商談している販売員にとっては半端ないプレッシャーですが、それよりもお客様自身が違和感や不快感を感じていると思います。ずっとにらまれてるわけですから。
商談中に店長とお客様が眼が合ってすごい顔でにらまれて不快に思う事もあると思います。
実際、お客様から「さっきまで横にいた店員さんずっとこっち見てにらんでたけど、誰？」
と指摘され「店長です」と言ったら驚いたと言うよりあきれられました。
「お金払って買うお客さんに失礼だ」とおしかりを受けました。

こんな店頭が赴任して２年ほどが経ちました。
正直お客が減っています。うちの店を信頼してくれるお客様が減った様に思います。
店の売り上げも苦戦しています。
地域的に家電量販店の激戦区で、すぐ道路向かいに大手他社の家電量販店、北側の徒歩で行ける距離にも大手家電量販店があります。
お客様に価格だけでなく雰囲気や対応の良し悪しも比較される環境です。

当店の販売員は日々お客様に親切な対応を心がけてると思います。
価格などの対応も徹底的に行っています。
それでも減客、売り上げが以前よりも減ってきています。

やはり店長のこの態度や振る舞い等は減客につながっているでしょうか？
皆さんのご意見をいただけたらと思います。

Answer 1

ユニクロのように、購入の際にもらったり、店内に置いてある、本社へ直接届くようなアンケートハガキなどはないのでしょうか？

店内設置のご意見箱だと、店長自身がもみ消してしまうでしょうから、本社へこのことが伝わればいいんですが。。。

定期的に覆面調査員を派遣するなどすれば、わかりそうなものなのに。。。

こんな店長が２年も続くって事は、
本社自体が企業努力をしていない、上層部自体こんな人間だらけなのかも。

Answer 2

どうなんでしょうね。。
やはりそのあたりになると、身内側と客側の思いは違いますからね。

少数派の意見だと思いますが、個人的には店員さんの中にどんな人が
いても、値段が他店より高くても、私はヨドバシカメラで買います。

入院中の父のために探していた充電式のマッサージ器が廃盤になって
いて、他店舗にも在庫が無かったにも関わらず、どこかから入手して
売ってくれたり、他店で買った腕時計のコマ詰めを無料でやって
くれたり、保証期間が終わったGショックの修理を、論理的にあっては
ならない故障という事でカシオに連絡し、無償にしてくれたり、
他店と比較にならないので。