建設会社の事務をしている、24歳です。 事務には、電話応対はつきものだと思いますが、どうも苦手です。

Question

建設会社の事務をしている、24歳です。

事務には、電話応対はつきものだと思いますが、どうも苦手です。「苦手 → 上手く対応出来ない → 陰でコソコソ言われる → 嫌い」と悪循環になっています。

この建設会社に入るまでは、製造業の会社で事務をしていたので、全く経験がありません。

用語とか使われても、何のことだか分かりませんし、私みたいな入社経験の浅い人が適当に返事をしてクレームになっても困るので、全て「折り返し担当から連絡を入れます」と言っています。
分からない用語も、要所要所で聞いたりはしてますが、特に覚えようという気にもなれません。

経理事務といえど、電話は取らないといけませんし、建設業界のこや住宅のことも全く知らないでいい訳にもいかないと思うんです。
それはどこの業界も一緒だと思うんですが、興味のないことを覚える気にはなれませんよね。

上司や先輩からその電話対応で何も注意もされないし、言われないので、別に気してないと思うし、その対応で良いと思うんですが、そもそも上手く話せないんです。
プライベートだったら、すらすらと話が出来るのに、仕事になるとどうも緊張してしまって、変なことも言えないし・・・で、噛んだり、早口になってしまいます。

みなさんは何か工夫とかされていますか？

Answer 1

分からない事は、今の対応で大丈夫です。
後は、自信を持つことです。
気持ちは、声に表れます。
慌てずに、ゆっくりで大丈夫なので必要な項目を間違えなく聞けばいいのです。
スピードは、今の倍くらい遅くするつもりで。

慣れしかないので、少しずつ頑張ってみて下さい。

Answer 2

電話対応は慣れてくると緊張をしなくなるでしょう。
そして、仕事上の知識がある方が自信をもって対応できるでしょう。

プライベートでは興味のない事は覚える必要もないでしょうが、
仕事では覚えないといけません。

今はそれで済んでいますが、いつまでも、そうはいきません。
あなたの評価も下がるでしょう。
ボーナスにもひびくし、信頼もされません。

仕事の知識もさることとながら、覚えようとしない
あなたの態度もです。