販売士２級に出てくる、真空地帯理論とリーガンの仮説がイマイチ、分からないのですが何を説明しているのでしょうか。

Question

販売士２級に出てくる、真空地帯理論とリーガンの仮説がイマイチ、分からないのですが何を説明しているのでしょうか。

Answer 1

・真空地帯理論
→ニールセンが提唱した理論。
例えば、商品の価格とサービスの水準が低、中、高のレベルの小売業がそれぞれ一つずつあるとすると、消費者選好度が一番高いのは中レベルの小売業となる。
↓
そして、低レベルの小売業は中レベルの小売業に業態を近づけ、高レベルの小売業も中レベルの小売業に業態を近づけて、顧客を奪おうと行動する。
↓
その結果もともと低レベルと高レベルの小売業を利用していた顧客は取り残される形となり(空白地帯の出現)、その顧客たちを狙った新しい低レベルと高レベルの小売業が出現することになるという理論です。

・リーガンの仮説
第一段階
高額商品であれば、高サービスが当然のこととされ高サービスが生まれ、低額商品なら低サービスが生まれ、中程度の商品なら中程度のサービスが成立します。
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第二段階
高、中、低のそれぞれの商品レベルで、さらに広範囲の顧客獲得を目指して、上の段階のサービスや下の段階のサービスを始める業者が登場。
↓
第三段階
商品とサービスが多様な形で存在し、商品・サービスともに交差して存在することになり、小売業発展につながる。

つまり、みんなが中レベルの商品へ向かって空白地帯が生じるか(真空地帯理論)、中レベル指向があるわけではなく、各レベルで様々なサービスが誕生するかの違いです(リーガン仮説)。

Answer 2

srkoko411さんの説明でいいと思います。