こんばんは。

Question

こんばんは。私は接客業をしています。
お店に毎日来て下さるお客様がいるのですが、(24時間営業ですが、早朝,朝,昼前,夜,最低でも1日4回は来るみたいです。)

流石に常連過ぎるので世間話や冗談を言える中です。いつも飲み物を買っていただいたり、たまにデザートも買っていただきます。それは私だけじゃなく、店の女の子皆です。

私はその店で2年近く働いていますが、今更になってそのお客様に電話番号を渡されました。(3日程前です。)
今までに渡された子は私の他に2.3人いるみたいなのですが、その中に連絡を取り合っている子もいるみたいです。

そのお客様は60歳前。
お店と同じ地区にお住い。
お客様と同じ地区に住んでいる子には、地区名簿を見て年賀状を出す。(何故かお客様自身の名前ではなく、うちの店の名前で出す。と言う意味不明な事をして、元旦の朝その子に、いいもん届いたやろ？とニヤニヤしながら言う。)

接客業をしているものとして最低な事を言いますが、
正直見た目も気持ち悪い。
行動も気持ち悪い。
来て欲しくない。
と言うのが本音です。

なので、もちろん電話なんてしていません。
そして今日。
〇〇ちゃん。電話待ってるんやけど。
と真顔で言われてしまいました。
いつもニヤニヤしているので、この真顔がとても気持ち悪く鳥肌が立ちました。

そこで質問なのですが、いちバイトの勝手でお客様の機嫌を損なう事もなく、角も立たたず、わざとらしくない断り方はないですか？

ちなみに、お客様は独身。私は既婚者です。
明日もバイト…すごく憂鬱です。

Answer 1

店長に駄目だと言われた。
他の人達も店長に知れたら怒られる。
でよいと思います。

飲食店の店長をしてます。
実際そうゆう事はありますし、店の子達には私のせいにして断れと言ってあります。

キャバクラじゃないし、一人がやると他の子にも迷惑がかかるので。

店長に相談したら駄目だと言われたと言いなさい。
と言ってあります。店長に話が通っている、と相手に伝わる事が大事。

内緒でと言ってきた時もありましたか、その時は店の子が学生さんだったので直接お断りをしに行きました。

それで来店されなくなっても別によいんですよ。
見た限りでは、いい常連さんって感じもしないですし。

いくら常連でも変な人を大事にすると良いお客様は逃げていきますよ。
店長さんに相談してみてはどうでしょうか。

Answer 2

普通電話番号を渡されたら「仕事中ですので」と断るべきかと思うのですよね。私なら何が何でも受け取りません。お店でそういう習慣というか、決まりになっているのなら良いですが、他のスタッフが受け取った上に連絡をしてしまっている事が既に大問題な訳で。それはいくら常連さんとは言えども、特別扱いしすぎなのでは？と思います。他のお客様が見て「何アレ？」とか「若い子と話したいならお金出して風俗行けば良いのに…」と引かれるレベルなのでは。

とりあえず「他の子はどうか知りませんが、私はお客様を特別扱いするような事は嫌なので」と番号を書かれたメモをお返ししましょうか。「他のお客様が見て真似をされても困りますので」とか「業務に差し支えますので」でも良いと思います。そこなんですよね。他のお客様が見て「ああいう事しても良い所なんだ」と勝手に勘違いされて、真似して引き留められて他のお客様をほったらかしにしてしまう…その可能性を教えてやるべきですし、スタッフとしても繁忙期にそんな客が増えたらどうなるのか、想定しておくべきです。

お若いスタッフさんは、危機感が全くないのかもしれませんね。私の周りでも何の根拠もなく「自分だけは大丈夫」と信じている子、います。世の中「絶対」なんてありませんのにね。多分その常連さんの事は、色々おごってくれる人と見ており、見返りを要求される事なんて考えてもいないのでは。常識的に考えたら、そんな虫の良すぎる話あったら逆に怖いです。

角を立てた方が、その常連さんにとってもお店にとっても良さそうな気がしますが。断るのなら、多少は角が立つことは覚悟しなければならないはず。一度受けてしまった物を断るのに穏便に済ませようなんて、それこそ虫が良すぎやしませんか？

Answer 3

気持ち悪いですよねー。
私なら絶対電話しません。エスカレートしそう。
既婚というのを伝えてもいいなら、結婚してるので電話できません。
結婚してることを内緒にしないといけないバイトなら、ごめんなさい、プライベートなので電話できません。と言う。
そういう方ははっきり言わないと分かってくれないと思いますよ。

Answer 4

お客様は、お金サマおかげさま。
と、一昔前だったらこんな言葉が、出てくるのですが。
気持ち悪いは、言い過ぎかなぁと思いますが、まずは雑談を止めましょう。
それだけで、親近感は軽減されます。お店の広さによりけりですが、ある程度の距離があれば、離れてシルバーを黙々と磨いたり、他のお客様(女性客)を、相手にしたり。
差し入れも、「ダイエット中なんで～」と、食べないアピール！
距離大事ですよ。