自動車修理工場等のフロント業務について分かる方教えてください。 1.フロント業務には、どんな具体的にどんな知識が必…

Question

自動車修理工場等のフロント業務について分かる方教えてください。

1.フロント業務には、どんな具体的にどんな知識が必要ですか？

2.具体的に1日のスケジュールは、どんな感じでしょうか？3.今からこの業務をするとしたら最低限どのような本等で勉強しておいた方が良いですか？

4.その他、実際にフロント業務をなさっていたORなさっている方でこんな流れでいくと
効率よく仕事が出来る等ありましたら教えてください。

Answer 1

①自動車の全ての構造の知識。
構造を素人に分かりやすく説明する技術。
故障箇所を素人に分かりやすく説明する技術。
問診能力。
お客様を怒らせない技術。
ある故障・メンテナンスに対しての、同時作業促進技術。
自動車整備経験。
(弄ったこともない人に、フロントマンをやる資格はありません)
②その日によって違います。
③全ての自動車雑誌差と書籍を読破。
モーターショーやオートサロンなどの自動車関連展示会は必ず行き、朝から晩まで見学。
④効率？
粛々と、順番にこなすだけです。

自動車保険の知識。
専門業者への依頼能力。
②

Answer 2

1.フロント業務には、どんな具体的にどんな知識が必要ですか？

交渉力（説明する）能力とお客様に謝る能力

私は事業で車を3台使用しています。 当然同じメーカーで購入しそのメーカーでメンテナンスして頂いています。

ですが、なぜかフロント担当者は1年もしたら変わってしまいます。
思うにお客様のクレームで精神的に苦しくなってしまうのかな？ とも思います。

1台の車は新車を買ってからかれこれ5年経っていますが何故か修繕費用はいまだに無償でしていただいています（お願いした訳ではありませんが）

車検費用とオイル交換代はちゃんとお支払いしているのですが、どこかが壊れての修繕費用はなぜか請求されたことはございません。 ほかの2台も同じようなものですが。

問題が起こるとすぐ「店長を呼べ」と言ってしまうのがいけないのでしょうか？？？

まあ一番の問題は担当者の「言葉使い」でしょうけれどね。