ヤマト運輸に荷物を紛失されました。 「探していますが、何処かで落としたかもしれません。」と言われたのですが、 こ…

Question

ヤマト運輸に荷物を紛失されました。

「探していますが、何処かで落としたかもしれません。」と言われたのですが、
この場合、保障などの話し合いはどうすれば良いでしょうか。荷物の内容は30年程前の子供が写っているアナログ写真で、
枚数は50枚程。
沢山の写真の中から写りの良い写真だけをはがきフォルダーに入れて発送しました。
まだ日にちは決まっていないですが、結婚式で使えたらと思っています。

荷物のサイズは60サイズで比較的小さいですが、
12月9日に発送、10日着予定なのに子供のほうから着連絡が無く、
14日になってヤマト運輸の人の携帯から「紛失したかもしれない」と連絡がありました。

しかも投函してもいない「不在票」を入れたとか言われ
子供の所に行ってもいない時間帯に「行ってきた」とか言われました。

ネットで見ると配送状況は、「不在で持ち帰り中」となっていたので
このまま揉み消されたらイヤだと思って営業所に電話しようとすれば
ナビダイヤルで私のスマホからはかけられず、
本社に電話しましたが、「調査します。」との事でした。

この後、荷物が出てこなかった場合、私はヤマト運輸に対してどういう対応をすれば良いのでしょうか？
詳しい方、教えて下さい。よろしくお願いします。

また
知らない人が拾ったか、または配送中の盗難であれば、個人情報（住所・氏名・電話番号）書いた
ラベル貼ってあるし、私の写真も入ってるので、凄く不気味で怖いです。

補足

皆様、お忙しい中の回答に感謝致します。

ドライバーによると配送中に消えた（落とした、または盗難）可能性が高いそうです。
もちろん探して下さってるようですが、まだ見つかっていないです。

今回このような紛失で困られてる方が結構いられる事にも驚きました。
また
ヤマトの約款読んでも、天災（地震・土砂崩れ・津波）なども保障が無いのですね。
これはどの配送業者でも同じなのでしょうか？信頼していたのに残念です。

あとは、保障についての話し合いになりそうですが、
気が進まない（無くなった事を承諾する事になるから。）ですが

この書き込みをさせて頂いたのは、このような場合の保障の話し合いの
進め方を教えて頂きたかった為ですが、
皆様に読んで頂いた事でも、少し気が楽になりました。
ありがとうございました。

Answer 1

宅急便は確か30万円まで保証がありますが、今回のように値段がつけられないもの(写真などの思い出のものや手作りのお菓子などの場合)は現金での保証が難しいのが現状かと思います。あっても発送主への送料返済です。ただ受け取り主へ謝罪や折菓子などの対応はあるはずです。
荷物がどこにあるかわからない場合は全国のヤマト運輸に探してほしいと連絡をいれて、全国のドライバーが荷物がまぎれてないか、落ちてないか探していただけます。見つかる場合が多いですが、無い場合もあります。質問主さんの思い出の写真が見つかることを祈っています。

Answer 2

心中お察しいたします。

ただ、落ち着きましょう。

十中八九、営業所の端っこに置かれていると思います。
なので、このお歳暮混乱が終わったら出てくる可能性が高いと思います。

もちろん私はその荷物の行方はわからないので、
断言はできませんが。

ただ、結婚式に間に合わないかもしれないのがとても残念ですね。

一日でも早く出てくることを祈ってます。

Answer 3

今は年末の繁忙期で慣れないアルバイトが
仕事してますからね、こういうことは
よくあるようですよ。
関東向けの荷物が何故か四国に行ってたり。
そのうち見つかるでしょうから、
信じて待ちましょう。
貴方の荷物のことはすでに伝達が
いってるので、何回も電話するのは
迷惑…というか、また二次災害を
起こす可能性があるので、
遠慮してあげたら、ヤマトの人は
助かります。

Answer 4

ヤマトの調査を待つしかないなそのうち電話がかかってくるだろう