スーパーのレジ、経験者の人に質問です。 変なお客さん、嫌いなお客さんっていますか？ 私が働いてるスーパーには…

Question

スーパーのレジ、経験者の人に質問です。

変なお客さん、嫌いなお客さんっていますか？

私が働いてるスーパーにはまぁまぁ変わった人が数人います。

惣菜の試食を、試食の域を越えて口いっぱいに入れる小汚い人。

目見えてるのに、「私、目見えへんから、袋に入れてくれるか？店長がしてもらいやって言ってたわ」って言いながら、野菜は野菜。肉は肉。魚は魚。とかイチイチ指示してくる、おばさん。もちろん、店長はしてもらいやなんて一言も言ってません。その人はいつも息子と来るんですが、息子は店に入らず車で待ってるだけで手伝おうとしない。その人が来るとカゴいっぱいに買うので後ろが混むですよね。しかもいつも同じ店員の所に並ぶので、その人が可哀想です。いくら仕事でお客様でも、度が過ぎる人って、ちょっと嫌じゃないですか？

子供を平気で荷物入れる所に立たせたり、座らせたり。大人でも平気で座ってる人をたまに見ます。

自分が使ったカートやカゴをそのままにして帰る人とか。せめて自分が使ったやつはちゃんと元に戻してほしくないですか？

レジ経験者の方のお話し色々聞かせてください。

Answer 1

どんな仕事でも嫌な事ってあるわよね。
でも勤務中というのは客に対して
どれだけサービスできるかで、そのお店の評判って
変わってくると思うのよ？
もしアナタが従業員として迷惑と思う事を
お店の方針としてしまったら、
おそらく閑散としたお店になってしまうと思うわ。

アタシが知ってるお店では
たとえば割りばしなんかは
お客さんがセルフで取れるように
売り場やレジの横に置いてあったりするわ。
もし節約したいと思ってるお店なら
お客さんに納得してもらえるような
説明を一言添えるなり、それは店側が考える事。

袋に入れろというお客さんなら
店長に対応してもらうか、レジの人以外が
その客の担当になるなど、これも店側の対策だわね。

なんでもかでも客が・・・って言ってたら
アナタ自身も仕事に意欲を無くしてしまうわ。
仕事の態度にも出るようになれば
お店の印象も悪くしてしまうわ。
客商売は人気が大切というのは間違いないと思うわ。

もしかしたら
アナタは接客には向いてないのかもしれない。
サービスできる事を喜びと思えないなら
無理しなくていいと思うのよ。
昔のスーパーは今よりもっとサービスしてたわ。
今はレジ袋持参や買い物した商品を
お客が自分で入れてるけど、
袋は無料だったし、レジの人が全部やってたのよ。
ちょうどコンビニみたいにね。
経費削減のためとかいろいろあると思うけど、
今のほうがお客に「やってもらってる」って感じね。
最近ではすべてセルフで（バーコード通したり、清算まで）
やってるスーパーもあるわね。もうレジに人が要らない
時代になっていくとも考えられるわ。

Answer 2

お金(小銭)をトレーに投げてよこす老爺(たまに勢いよすぎてお金が床につい転がり、老爺が追いかけています)

レジが混んでると怒鳴る人(他の人も同じように待ってるんだから…)

レシートを渡そうとしたらめっっっっちゃ嫌そうな顔して拒んで去っていく人(口があるんだから「レシートいらないです」って話そうや)

レシートを渡そうとしたら「いらないッ！」と怒鳴る人(敬語使えないのでしょうか)

「手が悪いから袋に入れて頂戴」という人(他の人のレジで、自分で袋詰めしていたのを目撃)

カゴに、自分のお買い物袋をセットして、大量の食品をレジ係に詰めさせる人。
更に、袋が必要ないため袋のポイントもつけたのに、その後「ぶどうは別に用意するのが普通じゃないの？」と文句を言ってきた人。(最初に「ぶどうの袋だけ別にください」というべき)

毎回自分のレジを選んで並んできて、打ってる最中、ガン見してくる何人かの人…(怖い)

連絡先を渡してくる男の人(勘違いに困っています…)

子供が大声で泣いているのに、無視して当たり前のように買い物してる親(子供は悪くないけど恥ずかしいし、迷惑ですよね)

怒鳴る客、乱暴な客、意地悪な客、頭おかしい客、老害な客は、本当に嫌ですね（ ; ; ）

レジをやってると良い人もたっっっっくさんいますが、
嫌なお客さんもたくさん来ますよね。

毎日ストレスとの戦いです。
箇条書きにしてみました。(多くてすみません)

Answer 3

体の不自由な人や、妊婦さん等には袋に入れてましたが、
それ以外の方にはお断りしないんですか？
私が働いていたスーパーでは、カゴに子供を入れてる人や、
カートで遊んで走り回ってるのに何も注意しない親には
「けがをしたら危ないのでやめていただけませんか？」と親に言ってましたよ。

おかしな人は魚の缶詰を買って割り箸10個！と言われたので断ると
「本部にお前の名前でクレームしてやるからな！今に見てろ！」と怒鳴る男性とかいましたよ。
本部に名指してクレームをするとクビにできると本気で思ってる年配の男性がいるようです。

Answer 4

今は、店側が自分の立場を低くしすぎなんですよね。だから客側も、すぐクレームにするし要望はどんどんハードル上がります。
どんなに店員が正しくても、相手がお客様ならお客様のほうが正しい、て判断ですからね。
これじゃあサービスの質も下がる、悪循環なんじゃないかなーといつも思います。

レジではないですが、色んな方がいますよね。
試食複数個は当たり前です。ザラにいます。それも、大きいのはどれかじっと選んだり。
試供品を、家族がいるから、お友達が待ってるから、といくつもほしがる。
展示品をほしがる。
待てない。待たせたら怒鳴る。
いらなくなった商品を適当なところに置く。

あげたらきりがないですが……もうどうしようもないですよね。