副業でコンビニでバイトしております。私の不手際でお客様にご迷惑をおかけいたしおります。写真の現像を頼まれたお客さまが今日…

Question

副業でコンビニでバイトしております。私の不手際でお客様にご迷惑をおかけいたしおります。写真の現像を頼まれたお客さまが今日出来上がり日に取りに来られました。ですが受付けたフィルムが現像に出されてなくお店に置いてたままでした。気付いたのが夜遅くだったので明日お詫びのお電話を致します。何時ぐらいがいいと思いますか？！年配の女性でした。今日は現像出来上がったらお電話します。と伝え帰っていただきました。

補足

今日ですが夕方からバイトが入っているので夕方にお電話しても良いですか！？やっぱり早くの方がいいですかね？！

Answer 1

深夜～早朝じゃなかったら大丈夫ではないでしょうか？

お客様にご迷惑を掛けてしまったので、とにかく早く連絡した方がいいと思います。
下手に時間などを考えるてると「連絡が遅い！」と言われることも…

お客様の立場に立って、早く連絡してあげて下さい。

Answer 2

責任者にきちんと伝え、責任者からも謝るのが普通の対処ですよね。
責任者が知らなかったではいけませんし。

また、主婦ならば夕方は買い物などでいなかったり夕飯の支度で忙しい時間帯でもあります。

何より、前の方がおっしゃる通り。
時間と共に悪化します。
気付いた時点でお詫びするべきでしたね。
人によって本当違うので、接客の難しい所です。

そのお客様が、温厚で現像を急がれていない人だといいですね。

Answer 3

店長時代、同じような出来事がありました。
よくいらっしゃる建設会社の方で会議で使うからと
念入りに仕上がり時間を聞かれ・・・
なのに出荷忘れ。

気付いた時間は夜で既に会社は退社され無人、
翌朝一番でお詫びの電話を入れ
近隣の他業者で早くできるところに持ち込み現像することを
了解いただいた上で何とか時間には間に合わせました。

ミスを店長なりオーナーに報告しているのでしょうか？
もちろん担当者の方がお詫びしていただくのはもちろんですが
店舗責任者からのお詫びがあると私は尚のこといいと思います。

クレームは時間と共に悪化します。
常識的な早めのお時間にお詫びのお電話をまずすることをおすすめします