運送会社で働いています。 ニトリの従業員の方から、本日指定分の荷物を本日発送してしまった、お客様がお待ちなので本日配達…

Question

運送会社で働いています。
ニトリの従業員の方から、本日指定分の荷物を本日発送してしまった、お客様がお待ちなので本日配達してほしいと連絡が入りました。。。

同営業所内でも最短で翌日配達の旨案内したところ、指定日を間違えて発送したのはニトリのミス、しかしきちんと確認しなかった集荷ドライバーも悪い、そのことについてはどうお考えですか？と言われました。。。

そのことについてはどうお考えですか？の一言が引っかかります。確かに不備はありますが、向こうもサービス業なのにこんな言い方をするとはびっくりしました。
ちなみに電話をかけてきたのはコールセンターではなく店舗の女性の方です。
この店舗のパートさん？らは度々かかってきますがびっくりするぐらい強気な口調の人が多いです。

Answer 1

貴方の質問を読んだ印象は、ニトリの店員さんに対して「見苦しい」の一言です。仕事に対する責任というものを、本当に理解していないというか。
顧客はニトリという会社を信用して製品を購入します。そこで起こったミス（原因はニトリにあるます。）は顧客にしてみれば全てニトリの責任になります。その事がわからないのですね、ニトリの女性店員さんは。
「きちんと確認しなかった集荷ドライバーも悪い」と言われても、荷物を預かったのがその日ならそもそも間に合わないわけです。配送業者がそれ以上の事をする義務も何もありません。
全てニトリの問題です。
ニトリという会社は社員教育の際「絶対にミスを認めない事」と叩きこまれるそうです。だからでしょうが、自分達のミスに対しては思考停止となってしまいます。
以前この会社にリフォーム工事を頼んだ事がありますが、法令を無視した違法な工事をされてしまいました。その時、ニトリの担当者は下請けの工事業者に責任転嫁をしょうとしました。自らの管理責任を棚に置いて。私はニトリの担当者が余りに法令に対して無知である事にも驚きました。私はニトリに工事を依頼したのですがね。
それ以来、この会社は利用していません。
貴方も今後、そういう会社だと思って対応しましょう。
図体はデカいですが、素人の寄せ集めみたいな会社です。決してプロではありません。困ったものです。

Answer 2

よくわからないのですが、それはドライバーが例え確認していたとしても荷物を預かったのがその日ならそもそも間に合わないという事ですよね？
なぜ確かにこちらにも不備がありますという事になるのでしょうか？
強気に言ったら折れてくれると思われているのではないでしょうか。

Answer 3

無理なことは無理。法令にかかりますが貴社が責任持てますか？で良いですね。

Answer 4

女性は自分の責任にならないようにする事に、一生懸命になります。