接客業の方。私ばかりクレーム対応があたるのですが。。。

Question

接客業の方。私ばかりクレーム対応があたるのですが。。。見て下さってありがとうございます。20代半ばで今の接客業を初めて約1年になります。フリーターです。

不思議なことに先月6月20日以降からクレームのお客様や、変わったお客様などが私ばかり偶然あたります笑

クレーム対応は私個人に対してではなく会社に対してやら、たまたまその日だけヘルプで来て下さった他店のスタッフ、当店スタッフなど。1時間近く怒られたりもあります。

変わったお客様にもよく接客担当に偶然なり、（良くも悪くもなく）目をつけられたり。店に来て、お客様に指名で名前を呼ばれなかなか帰ってくれず仕事にならない事も。

ここ1ヶ月近くは運が悪いのか私だけが嫌な思いばかりする事が多く、少し精神的にきてます、、
周りのスタッフからも冗談で「呪われてるね笑」と言われるほどです。

おそらく時間が解決してくれるだろうと思いますが、
ここ毎日は空元気な感じです。そして接客が怖くなってきました。

たまたま運が悪いだけだと思いますが、皆さんもこういう経験がある方はいますか？
どうやって乗り越えたらいいでしょうか、、

Answer 1

私もよくありますよ！
クレーム(正当なクレームから理不尽なクレームまで)どころか対応に困るお客様(例えば電話対応ならば耳が遠い高齢者、訛りがきつい人、何かしらくせの強いお客様)、変わったお客様に当たる事が多いです。
そんな時、よく言われたのが「宝くじ買ったら当たる」
毎日必ず受けるものではありませんが他の人と比べて多い傾向があるのは意図的(他の人から対応を代わってほしいと指示があったり)でない限り運だと思います。

ちなみに宝くじは当たってません(笑)

Answer 2

私も前に務めていた時、クレーム月間みたいに当たることはありましたね(笑)
連続して来ると「あ〜波が来たか〜」みたいな。
もうその時はホントに運がないと思って対応するしかないです。

最初は私も悩みましたが何回か起こると慣れるものです。
そしてわりと万遍なく他のスタッフにも巡りますよ。(笑)

気にしなくて大丈夫、今はしんどいでしょうが、その内になくなりますよ！

Answer 3

クレームはありますね。すみませんでしたとご理解いただくしかないです。やっぱりクレームがあると落ち込みますし、悩みます嫌だなぁ〜って思う事も多いです。

しかしながら思い込みもあると思うんですよね、もうこの人とは分かり合えない、またクレームがが来るだろうって思っていた時期もありますが、その後は普通にクレームもなく、普通に会話が交わせる時もあります。長いスパンで見れば相手が不機嫌な時も一時の事という事もあるのかもしれませんね。

Answer 4

たまたま重なったとも、考えられますが、クレームは言いやすいような人に言います。
また、クレームを言っても
切り返しがうまいと感じるお店にもクレームはしません。
お店全体の雰囲気や、あなたがクレームをいわれた時、優しいそうな回答をしていてはクレームは止みません。
場数を踏まなければスキルはつきませんが、ある程度、ご自身でもクレーム対応の勉強をされたほうが自分を守る術になります。まずは本やネットでもいいので対応の例などをみることも大切です。