ネットショップで受注管理・発送業務をしています。現在社長と私の2人なのですが、業務が手に負えなくなっています。 受注完…

Question

ネットショップで受注管理・発送業務をしています。現在社長と私の2人なのですが、業務が手に負えなくなっています。
受注完了のメール・帳票の作成・商品のピッキング、梱包、発送とここまでは以前からしておりましたので自分なりのペース配分が出来ています。
ただ、社長の出社が夕方の為(色々忙しいらしいです)お問い合わせ等のメールの返信がいつも早くとも17時以降です。お問い合わせ等のメールは社長しか見れません。
そこで私が朝に受注完了のメールや送料変更のメールをお客様に送信してしまうと、「キャンセルのメールをしているのに見ていないんですか」や「問い合わせのメールは返してくれないんですか」等のお電話がかかってくる事がよくあります。
社長の言い分としては24時間以内に返信だからというのですが、お客様の言う事もそうだなぁ…といつも思っています。

発送業務で手がいっぱいなのにクレーム等の電話(主に問い合わせの件)や新しいシステムの操作方法を覚えたり頭がパンクしそうです。
以前に社長にはこれ以上仕事量が増えると手が回りそうにないですとは伝えているのですが…。
正社員になりたければこれくらい出来ないと＋WEBの運営が出来ないと困ると言われているのですが、さすがに一人でこなすには限界があります。WEBは触る暇もありません。

従業員を増やすというのは人件費がその分かかるというのはわかりますが、業務の改善も含め上手く社長に伝えるにはどういう言い方がいいでしょうか？？

Answer 1

お疲れ様です。大変ですね。
事業は軌道にのっていそうですから２人はもう無理ですよね。
質問者さまのおっしゃるお客様からの声も当然の疑問かと
思います。

私の職場ではやはり最初はスタッフが２人から始まってその
１年後私を含む３人が入り、そこから一気に仕事が増え、社長
の方から「派遣社員を迎えましょう」と言ってくださり２０人
をとりました。助かりました。その人数が必要でした。
利益が十分にあったからそうしてくれたとは思いますが、質問
者様のところも作業的な仕事が沢山あるように想像しますので、
アルバイトか派遣社員さんでも提言したいですね。

誰かに入ってもらう時も最初はその指導や仕切りが逆に加わり
ますから滅茶苦茶になる前に準備したいところです。

「社長や私が病気になったらどうするんですか？」

と聞いてみたらどうかなと思います。なんなら「最近頭痛が
ひどくて」とうつむいて見せてはどうでしょうか。

Answer 2

すでに手が回らないと伝えているので、ＷＥＢは無視しましょう。

Answer 3

事業が破綻している、
このままでは立ち往かなくなると言えばいいのでは？