職場のクーポンについて意見をお願いします。 私は現在、海外で画材・手芸用品店にてレジの仕事をしています。

Question

職場のクーポンについて意見をお願いします。

私は現在、海外で画材・手芸用品店にてレジの仕事をしています。お店では常時何らかのクーポンを用意していて、お客様に紙のフライヤーかオンラインでバーコードを表示してもらい、レジでスキャンして割引するシステムです。

疑問に思っているのは、お客様に「クーポンを持っていないが割引してほしい」と言われたときの店舗側の対応です。

一部のスタッフは、他のお客様が印刷したオンラインのもの・または持参したフライヤーのバーコードを再利用して割引をしていますが、それは実際にお持ちいただいたお客様に失礼なのではないかと思ってしまいます。またそれができるならクーポン持参の意味もありません。
しかし一方で、オンラインのクーポンを表示するやり方が複雑すぎるからできない、または面倒だからやりたくないのに、お店側の予備のクーポンを使わないのは不親切ではないか、というクレームもいただきました。「他の店員は以前やってくれた」、または「いつもそうやって割引してもらっている」と言われることも多々あります。

会社のポリシーは「お客様に」クーポンを提示してもらうということですが、上司やスタッフも人によって考え方が違い、自分がすべてのお客様に統一したサービスができていないことがストレスでもあります。

トラブルを避けるために他のお客様のクーポンを希望するお客様全員に使うべきなのか、ポリシーを尊重して面倒でもクーポンの取得方法を毎回お伝えしたり時には断ったりするべきなのか、みなさんの意見を聞かせてください。
わかりづらい点もあるかと思いますが、よろしくお願いします。

Answer 1

お店が、クーポン券を発行しているのは、
『割り引きするため』でも『提示してもらうため』出もなく、

『お店に来て、買い物してもらうため』

だと思います。

ならば、こっそりサービスしてあげてもいいのではないでしょうか？

割引は、損をしない価格に設定されているでしょうから、
売り上げはちょっと下がったとしても、
次回次次回とお客さんに来てもらうことで、取り返せますね。

持ってても、使わない人もいるでしょうし。

『○』か『×』かではなく、裏メニュー的な『△』のサービスがあってもいいと思いますよ。