イルミネーションをみているだろうアスカさんに質問！

Question

イルミネーションをみているだろうアスカさんに質問！昨今ツイッターなどで土下座をする写真を載せたりするなど度を越したクレームを入れる顧客がいるようですが、そういった顧客は例外としてクレーム処理とは何かということについて、考えてみたいと思います。

ここで考えたいのは「クレームということについて」どう考えますか？ということです。
まずＣＳとは何かご存じでしょうか。
カスタマーサティスファクション。顧客満足度のことです。
企業が顧客に対してＣＳがどれだけ高いか常に意識いくべきものです。
クレームはその表れです。
クレーム処理を杜撰にしている大手企業ほど同業他社に追い抜かれることになります。
クレームの中から新しい発見をする企業ほど発展があり、必ず業績が伸びる。
これは人間と同じです。いろいろな人からの意見を真摯に聞き真実と嘘を自分のフィルターでかけられること。そして善きものを取り入れ改善していくことができる人間は前進できる。できないものはただその場で足踏みをしているだけです。
http://ec-strategy.net/blog/complaint-handling-00015/

安易な質問をあげているおバカさんがいますが、
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q11153323356
↑の質問をあげているおバカさんはクレームに対して何の理解もないくせに質問をあげた愚の骨頂でしょう。いったい何がしたいのかさっぱりわかりません。クレーマーに対する批判？クレームを処理する人の同情？回答している人も同様にバカな回答ばかりですね。ひとつふたつはまあまともなひともいますが。

クレーム処理は企業にとって重要なポジションです。
専門の研修を受けますし、それ相応のスキルを持っています。

ちなみにこのヤフー知恵袋のクレーム処理はすべてメールです。
ヤフーの顧問弁護士はクレーム対応の専門ですしね。

↑の彼は一生、カップラーメンに異物が混入していようが何が入っていようがクレームを入れないようですね。（大爆笑）
大体、彼にとってのクレーマーの線引きってどこなんでしょうね。
「子どもだからわからない～」
っていうんじゃない？（爆笑）

Answer 1

こ、これは！(ﾟ∀ﾟ)
高校生設定のイケメソに真正面から喧嘩売りましたね？

回答
そのURLはとても興味深く全部読ませて頂きました。
私は結構リアルでイライラしてクレームを上げる人間でもあるので、
（ここは完全に認める～♡）余計に面白い読み物でした。^^;
クレーマーって何だかイメージが悪く聞こえますが、
完全に言い掛かり的な「ねじ込み輩」を排除して私も回答します。（笑）

＞一番大事なのは、起きてしまった出来事、感情のすれ違いという事実があり、
それらを解決に向けて話し合いをする場だという認識をはっきりと持っておくことです。

URLはクレーム対応をする側に立っての考えだと思うのですが、
この意識は↑本当に正しいと思われ、
日本企業全社がこのようなクレーム対応意識をされればと心から願います。
クレーム対応係の質が年々向上しているとはいえ、
クレーマーの数も年々向上して
その言い掛かり度も更に向上しているとも思うのですよね。（笑）
そして・・その対応の問題、各々の会社で最重要課題だと私も思う。

ダーの会社はグダグダ言う客は一も二もなく
「とっとと全額返金」らしいです。
それはそれでスッキリクリアみたいですよ、お客様満足度100でしょう。

え～っとそれで～・・
その二番目のURL先のスレッドですが・・・。
この形式の「本当に言いたい事」が何たるかが見えませんので
「？？？」ですね。
何でしょね、何かリアルでしょうもない物掴まされたんじゃない？
私達がこうやって文句付けたらそう言い逃れるんでしょ、とかく。

ま、彼とGは裏スレで悪口を言ってるらしいので
そこで存分に続行して下さったらいいんじゃないでしょうか。
大変良かった事です。
T君が去って若い男子と絡めなくて寂しかったんでは？
あ、この最後の段落はどーでも良いことでした、失礼♡

ピリカさん♡
今日のイリュミネーション画像でも見て癒やされて下さいね♡

Answer 2

Iの元スレ↓
http://m.chiebukuro.yahoo.co.jp/detail/q14153288179

Answer 3

昭和記念公園が良いですよ～。