超問題児５０代おばちゃん･･･ どう対応すればいいですか？

Question

超問題児５０代おばちゃん･･･

どう対応すればいいですか？本当にタチが悪くて毎回対応に困っています。
知恵袋には毎度お世話になっております。愚痴が溜まってきたので全力ではきださせて下さい。

＊長文注意＊

当社には入社約１年になる清掃スタッフの派遣さん（５０代女性、旦那が当社に務めて１５年くらい？）が居ます。

以前から他の協力会社（所謂請負）をバカにする傾向が強く、本人達の前でも平気で「請負で来ている男は馬鹿ばっかりでどうしようもない。だらしない。見たくもない」と大声で言います。（自分だって請負のくせに自分ではそうは思っていない）
その度に大勢居る協力会社のスタッフさん達が、まるでわが子を殺したにも関わらず無罪放免になった犯人を見るような目で睨みつけています･･･

自分の気分で仕事をするしないを決めるので、協力会社のスタッフさんが自分のマグカップを持っておばちゃんが台所を使い終わるのを待っていると、たまたまその日は機嫌が良く「次からは置いて行っていいわよぉ～私がついでに洗っておいてあげるから～」とニコニコ。その次の日、同じスタッフさんが「悪いね。じゃあ、よろしくね。」と言いながらマグカップを台所に置いて行こうとしたら「何するのよっ！私だって仕事があるんだし暇じゃないんだからねっ！！自分で汚したもんくらい自分で洗いなさいよっ！！これだから請負は馬鹿ばっかりで困るのよ！」とかなりの大声で怒鳴り散らしました。

その他にも、私は苦労してきたんだアピールが物凄くて、いつもスナックで働いてた事や清掃の仕事をしてきた事を誇らしげに話してきます（私はOLなので手が荒れるような仕事ではなく、毎回私のアカギレ１つない手をみると「ほんとお嬢様よねーなぁんも苦労なんかした事ないんでしょー」とせせら笑います。私だって一応苦労してきたしあんたにも苦労させられてるわ！！）

そもそも私は親会社の正社員で清掃スタッフさんより勤続も長いです。完全に上の立場で、清掃スタッフさんの教育も任されていますし、清掃スタッフさんに仕事の指示をする立場です。

ですが、向こうは５０代、私は２０代･･･きっと年下だからと甘く見られているのでしょう。
これまでも歴代の清掃スタッフさんにお願いしてきた仕事をお願いしたりすると「そんな仕事までやるなんて聞いてないからやりません！何でもかんでも仕事押し付けてきて、ふざけんじゃないわよ」と怒鳴る始末・・・いや、今までも前任の方々にはお願いしてきてやって頂いてたので。と返しても「前の人がどうかなんて知ったこっちゃない。人を馬鹿にするな。こっちは忙しいんだ」と訳の分からない事をまくし立てます（要は仕事したくないだけ）
忙しいと言いつつ、その子会社から派遣されているスタッフは清掃スタッフのおばちゃん一人だけなので、たばこ休憩、お茶休憩、お菓子休憩、スマホアプリ休憩、取りたい放題です。用事があって探しに行くと大体座ってスマホでツムツムやったりヘイデイやったり星の島のにゃんこやったりしています。

彼女の旦那が当社に務めてそこそこ勤続が長く、社宅に住んでいた為人見知りも多いようで、うちの会社の社員だと勘違いしているんです。
そして、奥様歴＝勤続歴だとでも思っているらしく、私がこの前お決まりの「協力会社は馬鹿ばかり節」がさく裂した際に嫌味を込めて（勿論本人にはそう聞こえないように気を付けて言いましたが）「そうですねー。協力会社で私の味方になってくれるのなんて○○さん（５０代清掃スタッフさん）だけですよー」と言った所「は！？私は協力会社じゃないわよ！！何寝ぼけてんの？嫌ねもう！あんたなんかより長いんだし、私は協力会社じゃなくて㈱○○会社（当社の名前）の正社員なんだからね！」と怒鳴る始末。

全くもって意味がわかりません。確かに清掃スタッフさんの子会社は、うちの支店長が社長を務める税金対策の所謂トンネル会社です。定年退職した当社の社員の天下り先でもあるし、身内的なノリが強いのも確かです。

でも、それとこれとは別問題ですよね？この前ついに堪忍袋の緒が切れて部長（当支店では支店長の次に偉い方で私の直属の上司）にこの一年間ずっと我慢してきましたが・・・と彼女の勤務態度について報告しました。部長もとても驚いていて私の方が上の立場に間違いはないし彼女は間違いなく協力会社の派遣で当社の正社員でもなければ勤続が長い訳でもない。完全に向こうの勘違いだ。との事でした。

他からも清掃スタッフを変えてくれと苦情が出ているらしく、もうすぐ契約更新の為継続の意思確認をするから、その時に異動を薦めてはみるが、本人の意思次第な所もあるらしく、これで居残られたらどうしようかとヒヤヒヤしています･･･

最初は目に入らないようにし完全に無視しようとしましたが仕事上そうもいかず最近では存在自体がもう許せません･･･どうしたらいいですか？

Answer 1

協力会社2つからの派遣で同じ部署というのが
まず難しいと思いますので、困ったさんの派遣の方を清掃ではなく、
工場のラインのような、自分の都合の良い働き方ではなく、
きちんと仕事のこなせる部署に行ってもらえば良いと思います。

契約更新の時に、次の配属は〇〇になりますが更新しますか!?
という流れが良いと思います。行きたくない、このまま清掃にいたい
と言わせないように、「清掃は協力会社の方達にお任せする事になりました。」
と、はっきりとした態度が言いましょう。

秩序が乱れたら、取り返しが効かないですよ。

Answer 2

勘違い婆さんは、何処にでも生息する様で、理屈が理解出来ないので始末が悪いのですが、立場の弱さを強気で誤魔化している部分もあるのではないかと思います。 質問者様は管理する立場なら、言うべき事は、職務において注意する。 逆切れしたり、逆らったりする場合は、冷静にそれを記録し、上司に報告する。 苦情があったのなら、苦情を解消する方向性で、物事を処理するという杓子定規な対応にならざるを得ないと思います。 どうやったら、傍若無人な振る舞いを改めさせる事が出来るのかを、上司の方と綿密に相談し、決して感情的な行動に出ない方が、勝ちだと思います。 私の身内も管理者ですが、管理者を上司とも思わない傍若無人な部下には、手を焼いています。 そういった連中は、仕事への忠誠などという考えは毛頭なく、相手の弱みを見つけては、優位に立とうと行動します。 上司の職務としての命令も、気に入らなければ、無視したり、言い返したりして、行動しようとしません。 そんな身内の密かな心の拠り所が、勤務評定です。 わきまえが無い連中には、思い切り低い評価をつけてさし上げたと、サバサバした顔で言っていましたので、結果的に、損をするのは、ご当人だという事になりますね。