整体院を一人で細々とやっている者です。 幸いにも 僕の所には 今まで 困った迷惑なお客という人はいませんでした。 …

Question

整体院を一人で細々とやっている者です。

幸いにも 僕の所には 今まで 困った迷惑なお客という人はいませんでした。

しかし 最近 一人だけそのような人が出てきました。その方は 自己愛性人格障害（自己愛性パーソナリティ障害）

だと思われる感じです（病院に行ったかは不明）

そのように決めつけるのは悪いのですが

言動はピッタリ一致します。

（モラハラ加害者のような感じです）

それで こちらの運営の仕方とか

僕のプライヴェート面にも首を突っ込んできて

偉そうに能書きをタレていきます。

それ以外にも 遅刻は平気でする。

無断キャンセルはする。

他にお客がいない時には 平気でズカズカ入ってきて

コーヒーとか飲んで

「だれもいないんだからいいだろ」という状態です。

でも 最近は こちらも マトモに相手をせず

「あ〜そうですか〜 そうですね〜」

で済ませているのですが

とにかく この人がいつ来るかと思うと

すごくストレスがたまります。

上記のように マトモに相手をしなければ

そのうちに来なくなるかもしれませんが

出来れば出禁にしたいです。

やはり 整体院とかお店をやられている方等

上記のような人に どのように対処されていらっしゃるのか

ご指導下さい。

それから こちらはネット予約が出来るようになっていて

スケジュールはバレバレなので

「今日はご予約でいっぱいなんです」作戦は出来ません。

Answer 1

下手に出禁など対応すると、ネットで何を言われるか分かりません。
出店する限り、割を食うのは店側です。
この際正直に『あなたの態度に私は迷惑している！』とはっきり言ったら如何でしょうか？
私もお店の責任者として２回そういうお客様に対応したことがあります。
いずれもはっきりと迷惑している理由を申し上げました。
以降にそのお客様が来店されても、他のスタッフには決して対応せず、速やかに私を呼ぶよう徹底しました。
しかし揉めます。
相手は他店でも同じ経験をしている、出禁上級者の可能性がありますからね。
手ごわいです。
『自分がこの店の常連で、この店は自分なしでは売上低下云々…』言い出したら『貴方は常連ではないし、この店の運営責任者は私です。』と断言します。
そして最後に『これまで有難うございました。』と決して卑屈のならずに堂々と言い放って頭を下げてください。
しかし目線は外しちゃダメですよ。
暴力には警戒しておいたほうが無難です。
なお、会話は最初から録音しておくようにお薦めいたします。

Answer 2

民生委員さんに相談してみてはいかがでしょうか？
あと場合によっては役所を巻き込みましょう。

私の知っている方でそのような女性がいました。
「パーソナリティ障害」の診断がされている方で、あちこちの店を出禁になり、役所にもスーパーやTSUTAYAの店長などから直々に相談電話がかかってくるような状態になりました。
時間はかかりましたが、その方は一人暮らしで生活保護だった事もあり、最終的には役所の人間が奔走してなんとか（半ば無理矢理）遠くの救護施設に入所させました。（その後、救護施設でトラブルを起こし精神病院に入院→今は精神障害者用施設にいます）
とにかく相談実績を作るなど、自分一人で丸抱えしない方が良いですよ。