小売店でアルバイトをしています。 18時くらいに、レジ応対中にいきなり横から商品の場所を聞かれ、急いでたので一つ上の階に…

Question

小売店でアルバイトをしています。
18時くらいに、レジ応対中にいきなり横から商品の場所を聞かれ、急いでたので一つ上の階にある、とだけ伝えました。後で人が丁度はけた時に場所が分からない、と来たので人を呼んで案内お願いしたのですが、｢応対が良くないよ！｣と言い続け、会計後にクレームを付け出しました。
確かに店員が私を含め３人しかいない、という考えがあった私の判断ミスでしたが、その人もかなり酔っ払ってたらしく、お客様が並んでるのに長々と同じような事を言うだけ言って去りました。
以前は(別な人だと思いますが)酔っ払った人が閉店時間に入って商品に難癖つけて20分オーバーで何も買わず帰った事があります。
近くに呑み屋があるから仕方無いでしょうが、正直、酔っ払った状態で来ないでほしいと思います。
まだ社会に出て経験が浅いので、こういう事例はマシな方かと思います。
酔っ払った人とあったトラブルや対処法をよろしければ教えてください。

補足

お早い回答ありがとうございます。とても参考になります。
できるだけ沢山の意見を伺いたいので、質問の解決(閉め切り)には時間を置きたいと思います。

Answer 1

こんばんは。

スーパーでレジをしています。

私のスーパーでも、近くに居酒屋が何軒かある関係上 酔って来店する方は結構います。

しかもその時間帯は遅い為、来客数が少ないので レジも２人しかいないですから、言い掛かりなどつけられると大変です。

残念ながら泥酔状態であるならともかく、普通に酔っている程度だと入店をお断りする規定が一般のスーパーにはないんです。

貴女の様に売場を訊く酔った方には私は
「只今係の者を呼びますので、少々お待ちください。」
と言ってからマイクで、社員の方を呼ぶ様にしています。

レジに並んだ場合は、兔に角 穏便に。

酔ったひとは気が大きくなっていて、男の私でも怖い時がありますから。

間違っても言い返したりする様な事のない様、くれぐれも気をつけてくださいね。

閉店時間に来店されてゴネて来たら、すぐに社員の方か夜間店長を呼ぶなり、特に貴女の場合 男性の従業員に対処してもらうのが１番です。

これから経験されるかも知れませんが、今以上に酔ったひとはしつこかったり 五月蝿かったりしますから。

何かあった場合、私達アルバイトだけで無理に対応しようとせず、社員 マネージャーに対処してもらうことが最善策です。
ご参考までに。

Answer 2

先に回答がありますが、店長や夜間管理者、あるいは誰かしらの社員を呼ぶことです。

チェーンの小売・外食は、なんでもありだと思っておいたほうがいいかもしれません。

ただ、商品を投げつけたり、暴言が行きすぎているようなら、警察に通報することもあります。

Answer 3

店長責任ですね。酔客は憂さ晴らしに来ます。よその店は出入り禁止になっているかもしれません。店の対応できやすくなっているかもしえんれませんね。