サークルKでバイトをしています。 先日、ゆうパックを宅配便処理してしまったため、レジに違算金が発生してしまいました。 …

Question

サークルKでバイトをしています。
先日、ゆうパックを宅配便処理してしまったため、レジに違算金が発生してしまいました。

レジの宅配便のバーコード読み取りができてしまったので、通常通り受付したのですが。

ゆうパックはローソンなどしか受付できないと知りました。

とりあえず、これは私が知らなかった事が原因です。

責任とかとることになるのでしょうか？違算金分を弁償する？

オーナーがお怒りですとメールを受け取りかなり不安になっています。

Answer 1

ここで聞いても無意味に責任を煽られるだけです。ちゃんと責任者に謝罪してどうすればよいか聞けばいいだけです。

Answer 2

違算の弁償は勿論、すぐ送れないことにより到着が遅れますから、お客様双方（出す方、受け取る方）にお詫びしなければなりませんし、全国展開してるようなコンビニですからこれは有り得ないミスで、信用問題になり、最悪クビ、オーナーも何らかの罰則が起きる可能性もありますね。
すぐ上司に謝りに行って、まずどうしなきゃならないか指示受けた方が良いと思いますが。
ゆうパックの中身が重大事項で無いことを祈ります（期限付きの書類、物とかだったら最悪です）

Answer 3

確かに、サークルＫサンクスでは「クロネコヤマトの宅急便」を取り扱っていて、
「ゆうパック」を取り扱っていませんので、お客さんが「ゆうパック」の送り状を持っていたら、「申し訳ございませんが、当店では『ゆうパック』を取り扱っておりません」と断るべきでした。あなたの完全な認識不足です。

あなたが弁償すればすむ話ではなく、全国のサークルＫサンクスの店舗から本社に至るまで、全社的な大騒ぎです。

余談ですが、「ゆうパック」を取り扱っているコンビニは、ローソンとミニストップです。

Answer 4

単に あなたが誤差分を弁償して済む問題ではなく 割りと大事です。

まず、本来店舗で受付していないサービスを行ってしまった そのお客様に連絡を取りお詫びをしなければいけません。場合によっては店長・オーナーだけでなくエリアマネージャー等の本部社員さんも一緒に謝罪しなければいけなくなるかもしれないくらいのレベルです。

でっ、この事が 全国のサークルK に 絶対にやってはいけない悪い事例 としてファックス等で通知される。当然店舗名は公開されますし オーナーさんも本部から非道く叱られるだけなら良いですが、何かしらのペナルティが課せられる可能性も。

要はあなた個人が弁償すれば良いとかいうレベルの問題ではなく 信用面も含めお店そのものに多大な損害を与えてしまう可能性があるというくらいのミスです。