レンタカー業務をしています。

Question

レンタカー業務をしています。ト○タレンタカーやニッ○ンレンタカーのような大手ではありません。
12時間2500〜とかなり格安なレンタカーです。

その代わり、傷が目立ったり古い車、走行距離がかなりいってる車です。綺麗な車もありますが。。
やはりクレームも多くあります。

傷が目立つ タバコ臭い(すべて喫煙車)
燃費が悪いなど。。

ならばト○タレンタカーで燃費いい車借りたらいいと思うのですが。。

安いの承知で借りてるはずなのに理不尽なクレームが目立ちます。

ニッ○ンレンタカーなんか、かなり走るリーフとかあるじゃないですか。、、

これ以上安くできないくらい安い値段なのに、、

どう思いますか？

ただのパートなので車を替えるとか権限はないのでただ謝ることしかできません。

Answer 1

今の人は「安かろう悪かろう」は認めてくれませんよ。
残念ながら、どこのサービス業でも同じです。

そういうデメリットをしっかり明記した上での
クレームなら仕方ありませんが、
ＨＰとかにはきれいな車の写真を載せて
実際はボロボロでした…とかだったら
クレームになっても仕方ないし。
（と、身近な激安レンタカー屋を思い出して
書いてみたり）

さらに最初にきれいな車にあたって印象よくて
次申し込んだらボロボロの車だった・・・
なんていうお客さんがいたら、
そのムラに「なんで同じ金額なのに」って思うかも？

でも、そういうクレームに嫌気が差すなら
仕事を変えるしかないのでは？

残念ながらそういったクレームはなくなりませんよ。