楽天トラベル トラブル 先月３０日に楽天トラベル「楽パック」にて今月２４日発１泊２日の国内 パック旅行をネット予約…

Question

楽天トラベル トラブル
先月３０日に楽天トラベル「楽パック」にて今月２４日発１泊２日の国内
パック旅行をネット予約しました。後日、連絡のメールおよび郵便物が届くと考えていたのですが、数日してもメールも郵便物も来ないのでなんとなく気になり問い合わせをしょうと思っていたやさきの今月１０日に宿泊予定の宿より自宅に電話があり、宿泊予約の無断付着を伝えられ初めて予約内容が今月９日発１０日帰着で予約されていた事が解りました。
早々、楽天トラベルへ電話をしましたが１０日の夕方にやっと繋がり、
予約内容を調べてもらったところ、オペレーターの説明では「今月９日発１泊２日の旅行申し込みになっていて、マイページへのアクセス、キャンセルや手続きや飛行機の座席予約へのアクセスも一切されていない事も判明し、キャンセルの手続きが無い以上旅行代金の100% をカードから引き落とします」と言う事でした。
予約画面では今月２４日発１泊２日だった事、メールも郵便物も来ていない事を抗議しましたが、「楽天トラベル側からは予約確認メールを自動で配信しており、日程が違っていればキャンセルして申し込みし直し、メール未着の件は迷惑メールのホルダーにあるのでは？
どちらにしても、電話確認かマイページにアクセスして予約内容を自分で確認するよう約款に記載されており、確認作業をしなかったユーザー側の責任となってしまう」と言う説明で、今からではどうしようもないとも言われ、 一度はあきらめましが、気を取り直し、後日、他の旅行会社にて当初の予定の２４日発１泊２日の国内のパック旅行を予約しました。
こちらの旅行会社からはメールで予約確認と旅行内容についての案内が数回に亘って送られてきました。携帯電話にも飛行機と宿のチェックインや不明点がないか？をわざわざ尋ねてきました。 サービスが大違いです。
楽天トラベルでは、マイページへのアクセスも航空便の座席予約手続きもされていない事がw解っていてもなぜ連絡をしないのでしょうか？連絡先も自宅と携帯を入力しています。
（他社はネット予約の定款はほぼ同じでも連絡を入れてきました）

ここで質問ですが、楽天トラベルの言うように、今回の旅行キャンセルの責任は全て私にあり、旅行代金100% を負担しなければいけないのでしょうか？
又、こちらからの連絡で復路の航

補足

yajisan48さん早々の回答ありがとうございます。おっしゃる通りなのかもしれませんが、会社によって対応に大きな差があるので、出来ましたら旅行会社の方とかの回答も頂けたらと思います。宜しくお願い致します。
先日、私がインフルエンザA型に感染してしまい、来月に予約変更（今回はキャンセル）となってしまいました。
またキャンセル料がかかってしまいました。（本当に「損ばかり」）手続きは電話での連絡にしました。

Answer 1

結論から言うと、今回の旅行キャンセルの責任はあなたにあります。
私はわりと昔から名の通った某トラベル会社に長年勤めています。最近では何処の会社もネットでの予約が主流となり、大小様々な旅行仲介業者が乱立しています。どこも極力経費をかけずに運営していますので、携わる人員も極力少なく、外部委託も多いため個々のお客さまに関しての目配りはききません。
お客さまに小まめに電話連絡を入れる気のきいた会社は希だと思ってください。
ネット予約の無い時代はそうでしたが、そもそもネット予約ではお客さまに大きな責任と手間を負担していただく換わりにより安価な商品を数多く提供しているのです。
質問者さんの気持ちも解りますが、ネット社会の現状をご理解頂き、合わないようであればお電話なり、旅行会社の窓口にお越しください。

Answer 2

ここで質問ですが、楽天トラベルの言うように、今回の旅行キャンセルの責任は全て私にあり、旅行代金100% を負担しなければいけないのでしょうか？
↑
そうです。支払わなければいけません。

支払わなければ、最悪訴えられます。

しっかり考えて行動しないと損ばかりしますよ。

この失敗を糧にして「損」が無くなるように、自分の「無知」を改めましょう。