手話での接客について。 居酒屋でアルバイトしています。女です。 私は接客が好きで、より良い接客、日々成長したいと…

Question

手話での接客について。

居酒屋でアルバイトしています。女です。
私は接客が好きで、より良い接客、日々成長したいという思いで働いています。

耳が不自由な方が、3カ月に一度？程来るのですが、これまで、メニューを指差したりで、接客していました。

最近、接客に必要最低の手話を勉強しました。
ご来店ありがとうございます。
飲み放題と単品どちらにしますか？
季節のおすすめメニューがあります。
などです。

ですが、もちろん伝わるとは限らないし、自信もありません。
これらの手話をする前に、
手話は下手ですが、当店のメニューについて説明させていただきます、
などと、一言断りをいれてから、やりたいのですが、
そのような言葉は、手話でどのように表現したらいいか教えていただきたいです。

うまくできるか、伝わるか分かりませんが、少しでも、歓迎の気持ちを表せるよう、手話で接客したいです！

Answer 1

聞こえないことを「理解してくれている」と
思ってもらえるだけで充分です。
ちょっとだけでも手話ができれば、
聞こえない人への理解者だと感じます。
筆談をメインに、笑顔で接客する方が好感が持てます。

よくわからないのに、手話で説明しようと思っても
なかなか伝わるものではありません。
文字の方が早いのです。

たとえば、手話で質問された場合、その表現が読み取れず、
お客様にも余計なわずらわしさを感じさせてしまいます。

手話で接客したいなら、普通に世間話も
手話でできるようなレベルが必要です。
それを目指すなら、（たまに来店する）ろう者と友達になって
生の手話を身に付ける、というのもテです。

Answer 2

素晴らしい事ですね。
本当にその言葉がピッタリな事だと思いました。
私は接客の指導を中心に２０年以上していますが
あまり聞かない素晴らしい事例だと思います。
こういう言葉が有ります。

「伝えたい想いは必ず伝わる」

手話を憶えた そのお客様の為に

それだけでも十分な気持ちになりますよ

接客のゴールって考えた事ありますか？
接客＝感動・喜びを与える事だと思っています

それがその行動でお客様に感動を与える事が
出来ると思いますよ。

うんうん 素晴らしいね

Answer 3

聴覚障害のものです。
簡単な手話でも、間違っても良いからやってくれると本当にとっても嬉しいですよ。
メニューの説明については、やはり、ある程度の手話が出来ていないと逆に読み取れないので、
あいさつ程度で良いと思います。
そこである程度の力ついたら、少しずつ手話（指文字とかでも）を使っていけばいいかな。
それまではメモでも十分伝えてあげようという気持ちは受け取れますので、嬉しいですよ。

Answer 4

手話については専門的な指導を受けた方が良いかと思います。

私は耳の不自由なお客様を何度か担当した事がありますが、必要以上に心配はいらないと思います。

あの人達はとても感が良いです。そしてとても人として良い人ばかりです。
なので、接客をしていても苦にならないし、逆に気持ちが良いものです。

コミュニケーションにはメモが良いですよ。
手話を勉強しようと言う事はとても良いですが、その前にメモを使用してみてはいかがですか？