接客業を営む企業全体が客に対する意識改革をしない限り、態度の悪い客は増えることはあっても減ることはないと思いませんか? …

Question

接客業を営む企業全体が客に対する意識改革をしない限り、態度の悪い客は増えることはあっても減ることはないと思いませんか?

「 客から給料をもらっている 」「 クレームを言ってくれるのは寧ろ有り難いこと 」

こればっかりです。
接客業界の客に対する低姿勢な意識は度を過ぎているのです。
「 何があっても客の言い分が正しい 」 という行き過ぎた思考観念が、自己中心的でやりたい放題、言いたい放題、自分は正しい、といった客を作りあげてしまったのです。

例えば、万引きした婆さんがいました。
「 万引きされるような作り （ 内装 ） にしているのが悪い 」
「 客が万引きして何が悪い 」
「 万引きぐらい何処でもよくあること 」
と開き直りました。

例えば、 「 店員の声が聴こえない 」 とか言い出したオヤジがいました。
レジの方向を向かずに夢中で携帯電話を弄ってたら聴こえなくて当たり前じゃないですか。
外に漏れるほどの大音量でヘッドホンをつけて音楽を聴いていたら聴こえなくて当たり前じゃないですか。

例えば、店内を走り回っている子供に注意すると怒り出すバカ親がいました。
バカ親が自分の子供をしっかり注意していれば店員が注意する必要など無いんです。
過去に他の客と接触して大怪我に繋がった事例があるから注意しているのに、自分たちバカ親はバカ親同士でバカ笑いしながらくっちゃべって自分の子供などほったらかしているくせに。
事故が起きたら起きたで店員の所為にするくせに。

テレビで特集でも組めば良いんです。
なぜ報道はこういう分野に目を向けないのでしょう?
確かに明らかに店員の態度が悪い場合は在ります。
まともで上品な客も存在します。
しかし、多くの場合は自己中心的でエラソーな連中ばかりです。

「 接客業従事者が嫌う客のタイプ 」 みたいな特集でも報道すれば、僅かでも良心が在るヤツらなら態度を改めようという意識がみられる気もしますが。
それとも 「 自分 （ 客 ）は全て正しい 」 と信じきっているから店員に対する態度が悪かったという自覚がないから無駄でしょうか?

補足

island_island_h_h 氏みたいのが、まさに私が最も嫌いな客の典型でしょうな。

Answer 1

全くその通りです！日本のスーパーの「お客はなに言っても正しい・偉い・神様」みたいな考え方は（世界的にも）常軌を逸脱しています。

だから立場が極端に弱いってことで（何人かの）お客からバカにされるし、ブラック化・ストレスに悩まされるなどいいことありません。

ホントは接客業の方だって四の五の理不尽クレーム並びたてる客に言い返せれば論理でもって言い返したいだろうに・・

こんな考え方を常識化してしまって、自分で自分の首を絞めているのがわからないのだろうか、スーパー・接客業界は・・・・

こうしたことをなくしていくには、やはり主さんの仰られる「テレビ特集化」が一番効果的でしょうね。一番影響力ありますし・・ いろんな人が見てますから、より多くの人が客としての自分の行動を改めるきっかけになると思います。

レジや接客業に従事している人の客への不満爆発コーナーみたいなのあったらいいのになあ・・＞＜
なぜ特集してくれないのかは私もちょっとわからないです、ごめんなさい<(_ _)>

Answer 2

わかりますよ‼︎最近は特に増えたと思います。

お客様のニーズにお応えすることはとても大事だと思います。
ただお客様も最低限のマナーやルールを守るべきだと思います。
飲食店でそういうマナーの悪さやルールを守らない人を見るととてもショックです、
これが当たり前になると将来日本はメチャくちゃ恥ずかしい情けない国になるでしょうね。
マナーのいい他のお客さんが馬鹿を見る。そんなのあってはならないですよね‼︎
でもそうゆうマナーが悪かったりルールが守れない人って必ず顔に出てますよ。見てて大変情けなく恥ずかしく可哀想になります…

Answer 3

バカな店員もいます。

日本のマナーや躾のレベルが下がったからだと思います。